Кэшбек по карте "Польза"

Добрый день. В марте этого года я оформил дебетовую карту "Польза". По условиям банка на АЗС, кафе и путешествия начисляется 3% кэшбека. К концу месяца я набрал максимальную сумму кэшбека по этим категориям, которая составляет 3000 р. 30 марта решил сделать еще одну крупную покупку в категории путешествия, и позвонил в колцентр банка, чтобы выяснить алгоритм начисления кэшбека (учитывается дата покупки или дата подтверждения операции) для того, чтобы кэшбек был начислен. В колцентре оператор не задумываясь ответил, что важна дата подтверждения операции, а дата покупки не имеет значения. То есть в моем случае подтверждение пройдет в апреле и кэшбек будет зачислен. Я совершил одну крупную покупку 30 марта и одну 31 марта. 02 апреля эти покупки были подтверждены, но кэшбек не начислен. Я повторно позвонил в колцентр. Оператор ответил что нужно подождать до 5 дней после подтверждения. Я повторил вопрос: при начислении кэшбека учитывается дата покупки или подтверждения, оператор как и в первый раз ответил, что важна только дата подтверждения операции. Я подождал и 8 апреля вновь позвонил в колцентр, так как кэшбек не был начислен. Я подробно описал ситуацию. Оператор сказала, что очевидно произошел технический сбой, зарегистрировала обращение под номером 7125739 и сказала что в течение 10 дней кэшбек будет начислен. Сегодня 11.04.19 мне позвонила женщина, сообщила, что звонит по поводу моего обращения. Далее она сообщила, что кэшбек за покупки сделанные 30 и 31 марта мне не будет начислен, так как ранее в марте я уже набрал максимальную сумму кэшбека, и, что не важно, что подтверждение покупок произошло 2 апреля. Важно, что покупки совершены в марте. Итак, подведем итого. 3 оператора независимо друг от друга однозначно и не беря времени на раздумья ответили на мой вопрос. Их ответ оказался ложью. 3 специалиста не могли одинаково оговориться или ошибиться. Как воспринимать эту ситуацию? Умышленный обман клиентов? Прошу руководителей банка разобраться в описанной ситуации, начислить мне кэшбек, наказать виновных.