Банк, в котором выпуск моментальной(!) карты занимает 3 дня

12.04.2019 06:49
2757
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Как известно, выпуск моментальных(momentum) карт обычно занимает не больше 30 минут. Но, банк Открытие - это особенный банк, не зря им на 99.99% владеет ЦБ РФ и, вероятно, поэтому у них процесс выпуска карты устроен "по-особенному". Мне нужна была самая простая карта, только для переводов на нее денег со счета "Копилка", открытого в банке. Зашел на сайт, выбрал самую простую и бесплатную, получение без каких-либо условий. Под такой критерий попала карта с названием 'Мир Социальная' - карта мгновенной выдачи. 9 апреля я обратился в отделение по адресу г. Москва, Зеленый проспект, д. 13. В отделении девушка заполнила заявку на карту, но что-то там пошло не так и возникла проблема с IT системой банка. После примерно часа оформления и борьбы с системой, время сильно перевалило за часы окончания рабочего дня. По итогу девушка пообещала, что подаст заявку во внутреннюю службу поддержки, они там разберутся, приходите завтра. Ну ок. 10 апреля я пришел опять, сразу получил информацию что по заявке в службу поддержки ответа не было. Тут мы договорились, что как только проблема с заявкой решится, то они мне позвонят и я подойду получить карту. 11 апреля утром в интернет-банке заметил что у меня появилась новая неактивированная карта. С кнопкой "Активировать". Ну, думаю, прогресс. Осталось подойти, получить карту и активировать. Но, так было бы слишком просто для такого "особенного" банка. Днем позвонила девушка, сказала что старая заявка на карту была отменена, нужно подойти и опять подать документы по-новому. На мою информацию что я в интернет-банке вижу новую карту и ее осталось только активировать девушка очень удивилась, записала последние 4 цифры карты, сказала что всё выяснит и перезвонит. Вечером решил опять зайти в отделение, узнать что с картой и почему никто не перезванивает. Получил информацию что опять какие-то проблемы с IT системой банка, нужно все-таки всё оформлять по-новому. А то что вы видите в интернет-банке карту, которую нужно активировать, так это какой-то сбой, данной карты в отделении нет. Ну хорошо, раз так, то давайте заново создадим заявку на карту, подпишем документы. В процессе оформления возникли опять какие-то проблемы, что-то там опять не работало. Мне надоело сидеть и ждать когда же их система заработает, предложил подойти к ним через полчаса. Подхожу, в итоге ту заявку так и не смогли создать, но теперь решили выпустить карту как "карта к продукту", т.е к моему счету "Копилка". Хотя в первый день говорили что такого они не делают, к счету "Копилка" карты не выпускают. По итогу карту я всё-таки получил. Но осадочек остался. В том числе в виде двух(!) до сих пор висящих карт в интернет-банке с кнопкой "Активировать". Как я понял, они были созданы по тем двум заявкам, которые IT система не смогла до конца обработать. К девушке, которая оформляла карту, у меня претензий нет. Судя по всему, в этом банке большие проблемы с внутренними IT системами и внутренней поддержкой, которая не может решить проблемы возникающие при оформлении карт.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-04-16T13:10:20+03:00
Добрый день. Информация, изложенная в вашем отзыве, была передана вышестоящему руководству, для исключения подобных ситуаций в будущем. Сегодня, информация в интернет банке будет скорректирована. От лица банка приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк «Открытие»
silmaril
2019-04-18T14:19:46+03:00
Что касается 2-х неактивированных карт, то их убрали из интернет-банка. Остальные проблемы, описанные в отзыве, думаю за пару дней не решить.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024