Получение перевыпущенной карты в общей очереди

Добрый день! Небольшое отступление, чтобы была понятна моя реакция на происходящее: Я являюсь постоянным клиентом Альфабанка более 12-ти лет. Весь этот срок я пользуюсь золотой дебетовой и кредитной картой. На дебетовую карту ежемесячно переводится часть зарплаты, поэтому ее можно ее назвать и "зарплатной". Так же надо отметить, что я с семьей часто длительное время нахожусь заграницей, иногда от года и более. По этой причине имею несколько простых непримиальных карт разных банков. Так как бывают случаи потери карты (проглотил банкомат и т.п.). Да и просто может закончиться срок действия карты, а в Россию еще нескоро. Как видите, мне есть с чем сравнивать уровень обслуживания клиентов в разных банках. Итак, к сути вопроса: Несколько лет назад, для накопления миль, я открыл дополнительную карту "Альфамайл", для ежедневного использования. Но через пару лет, стал чаще использовать карту AllAirlines от Тинькова. Карта "Альфамайл" стала запасной, как раз для случаев описанных выше. И вот, на днях, подошло время перевыпуска карты. Мне пришла СМС, что я могу забрать ее в отделении банка. Решил карту оставить - лишней не будет. Пришел в отделение - там огромная очередь. Делать нечего, беру талон, в надежде что владение золотыми картами, а так же что выдача перевыпущенной карты занимает 1-3 минуты - получу карту быстрее. Время не засекал, но ждал примерно минут 30-ть, может больше. Все бы ничего, стою жду. Но тут заходит мужчина, талон не берет. Подходит к сотруднице и говорит: "Я за картой". Она: "Да, проходите к 3-му окну, вам ее выдадут". Я резонно задаю сотруднице вопрос: "Извините, а почему я взял талон на получение карты и стою жду более 30-и минут, а человек просто зашел с улицы и забирает карту без очереди?". На что получаю ответ: "Потому что я с ним созванивалась!..." Извините, а мне пришла СМС, и что? Я понимаю, что он, скорее всего, только получает новую карту, и после одобрения ему позвонили. Но как это делает его более приоритетным клиентом??? Тогда почему мне не позвонили? Талон я получал по золотой карте, поэтому в системе у них были данные о клиенте, но видимо тот кому "позвонили" - более желанный клиент. Собственно меня такое отношение не устроило, я ушел из отделения не дождавшись своей очереди. Написал в мобильном приложении что хочу отказаться от карты "Альфамайл" - надо отдать должное, ответили быстро, карту закрыли через 2-е минуты после обращения. Теперь задумываюсь - не прикрыть ли мне и золотые карты, при таком-то отношении к клиенту.