Невозможно перевести средства на счет в другом банке

10.04.2019 вечером попытался в личном кабинете перевести средства на свой счет в другом банке через сервис "Внешний перевод". На следующий день мне перезвонил менеджер и предложил идентифицировать себя и сообщить сумму перевода, после этого менеджер сообщил, что идентификация успешна, и проблем нет. На следующий день деньги вернулись на счет - и в онлайн-чате сотрудник банка сообщил, что деньги вернулись по причине неверно указанных реквизитов. Ладно, возможно я ошибся и неверно указал номер счета. На этот раз я аккуратно все скопировал и опять оправил перевод. Через час перезвонил менеджер и сообщил, что я неверно указал реквизиты, а именно - не указал явно свои ФИО и ИНН. Этих полей при заполнении поручения в сервисе "Внешний перевод" нет! Этот же менеджер в течение телефонного разговора предложила мне переделать и заново отправить поручение. Но оно уже подписано и возможности его редактирования нет!​ Ну допустим, я попробую другие варианты - перевести деньги на халву, или на сбербанк, но денег теперь нет, и в чате мне сообщили, что возврат в течение семи дней!!! Супер. Назовите сервис "Внешний перевод" сервисом "Заблокируй свои деньги"- это будет честно. Я решил разузнать, что же все-таки имела в виду менеджер, во время нашего телефонного разговора. А вот нет - заказать обратный звонок невозможно - пользуйтесь чатом, при попытке набрать номер, с которого мне звонили, бодрый голос обещает перезвонить и на этом все. Никаких перезвонов. К настоящему моменту я посетил отделение и написал заявление на возврат средств. Когда вернут - неизвестно. Как их перевести на свой счет в другом банке - остается тайной, покрытой мраком, хотя специалист в отделении уверила меня, что когда деньги поступят, я таки смогу в отделении с ее помощью их перевести (кстати, обслуживание в отделении - луч света в темном царстве). В остальном с таким чудовищным качеством обслуживания (некомпетентные менеджеры - звонок ввел меня в заблуждение и усугубил проблему, невозможность дозвониться в поддержку, некомпетентная поддержка в чате - мне предложили опять таки для решения проблемы воспользоваться этим же проблемным "сервисом" "Внешний перевод") сталкиваюсь впервые. Меня редко из банков кто так подводил.