Сервис приравнивают к нулю

С понедельника мне не зачитывали денежные средства по переводу с другого банка на счёт физ лица. Отправитель отправил мне копию поручения с подтверждением операции и списания средств. Сперва позвонил на горячую линию. Попросил проверить по реквизитам операции. Сказал что такого перевода не было, и скорее всего банк отправитель ещё не перевёл средства(это уже в среду было).  И посоветовал обратиться в любое отделение для просмотра подробной информации по переводу, так как, как он заверил, у концентра ограниченный допуск к базе. В четверг обращаюсь в банк, где сотрудник заверяет что такого перевода не было и у неё нет полного доступа к базе(как и у всех сотрудников отделения румянцево) и она не может предоставить больше никакой информации, и посоветовала позвонить на горячую линию или оставить заявку через онлайн чат. Сама она тоже не оформила запрос. (Попросил проверить перевод в невыясненных операциях, так как в поручении отправитель написал ФИО латиницей, исходя из чего предположил, что скорее всего из-за этого сочли перевод с ошибочными реквизитами и операция зависла в невыясненных, в ответ на что мне заверили что это не возможно, так как зачисление происходит автоматически на счёт, и если счёт указан верно, то ошибки не может быть.  Так же заверили что в невыясненных операциях такого перевода нет! написал в онлайн чат, отправил документ о переводе., и через некоторое время в итоге подтвердили что деньги поступили в банк, но не могут сказать почему не было зачисление на счёт. Сказали самому позднее запросить информацию о статусе заявки(сервис премиального обслуживания!!!! Заметьте! Они не информируют) ничего страшного.. запросил информацию вечером. В ответ: пока нет никакой информации. В итоге в пятницу , на очередной мой запрос, с напоминанием что это 5-й банковский день, и что в ее деньги будут возвращены обратно, получил ответ что в банк отправителя направили письмо с запросом об уточнении реквизитов получателя... в 16:10 вечер пятницы!!! И что если не поступит уточнение сегодня, то деньги будут отправлены обратно.  В ответ на возмущение о происходящем: «Николай (имя сотрудник банка) При отправлении данные были указаны не верно, вопрос к банку отправителю»... конечно же такой ответ вывел из себя и пришлось напомнить что комиссию за обслуживание в Альфабанк я плачу не банку отправителю.. юна что последовал ответ: «Николай(имя сотрудник банка)Есть стандартные сроки для проверки, обращение было обработано, ответ был дан»...как минимум ответ хамский (с намеком отвали..) если бы не был давним клиентом Банка, наверняка отказался бы от дальнейшего обслуживания у них.. но знаю, что такое поведение сотрудников у них становится обычным явлением... так что как бы банк не был удобным, если ничего не изменится в сервисе (В ЛУЧШУЮ СТОРОНУ) однозначно откажусь от услуг банка.