Год сотрудничества

Отзыв и оценка «5» связана исключительно с клиентоориентированностью, относительно некоторых «минусов» клиентского сервиса – это сугубо мое мнение и никак не связано с оценкой. Подробнее – В мае 2018 года взял ипотеку в банке.  В феврале текущего года кинул первую часть платежа на карту и несколько раз ею пользовался. Когда пришел момент докинуть сумму для ежемесячного списания залез в приложение и легкими вычислениями до внес недостающую сумму. Через 2 дня звонок и девушка начала меня коллектить. Оказалось, на карте не хватало 999 р. Поразмышляв понял, что в доступном остатке учитывались операции, которые находятся в авторизациях. В итоге пишу в чат, обосновываю свою точку зрения (обращение оставляю 20.02.2019). Обращение связано с корректировкой информации во всех БКИ. 21 марта поступает ответ, что по моему обращению будет скорректирована КИ. Относительно всей ситуации – считаю, что банк повел себя очень лояльно, не отписался «шаблонно» и выполнил свою работу на 110%. КИ еще не выгружал, но выгружу в скором времени думаю, что не обманули, за что и ставлю твёрдую «5». Относительно сервиса. 1.В этом году нужно продлевать страховку НСку.Пошел в отделение, заключил новый договор 3.04. Вышла страховка  дорого, на мой взгляд. Решил 4.04 или 05.04 позвонить в КЦ и узнать про аккредитованные СК и про расторжение уже заключенного полиса. Звоню, рассказываю ситуацию, меня переключают на другого спеца, новому сотруднику заново рассказываю, он меня переключил на другого, рассказываю 3-му спецу, что мне нужно, меня прерывают и говорят, что я позвонил в отдел взыскания. Переключают. И вот я разговариваю со специалистом, прошу вначале сказать, где на сайте список аккредитованных страховых компаний и отправить его мне в смс/e-mail. Мне сразу говорят, что отправить не могут – Ок, не проблема, но на вопрос, где на сайте этот список компаний мне сообщают, что я должен сам его искать. Я задавал минимум 3 раза прямой вопрос: «где взять этот список?» и почти начал раздражаться, сотрудник не отвечал на прямой вопрос. Дождался ответа, мне продиктовали список страховых. 2. Чаты. А. Иногда пишу в чат. В чате от 20.12.2018 спросил: «Страховка на следующий год будет 1% от суммы долга?» - мне на него в чате так и не ответили. В офисе мне сказали, что у меня 1,5% от суммы долга, что на 15к дороже. Не приятно получилось. Б. 09.04.2019 пишу в чат, что подал заявку на расторжение НС и дословно «прошу поднять приоритет этой заявки» чтобы мне вернули деньги за нее и я оформлю страховку в другой СК. Сотрудник отвечает «Ваше обращение на рассмотрении». Как связно, что мое обращение на рассмотрении и повышение приоритета? Пишу далее «повысьте приоритет пожалуйста». Сотрудник пишет, что оставит комментарий. Как комментарий влияет на повышение приоритета? Если запросы обрабатываются в порядке очереди, то сотрудник может увидеть комментарий только когда возьмет мой запрос опять же в порядке очереди. т.е. в чате также как и в звонке не дают чёткого ответа. Напомню, это было 09.04.2019, сегодня 12.04.2019 (ответа нет). Как пример, приоритетные заявки на моей работе, которая связана с обслуживанием, делаются в течение 1макс. 2-х часов. 3. Я правда рад, что мне скорректировали КИ но, заявка отправлена 20.02, срок рассмотрения озвучили до 10 р.д. Ответ был 21.03.2019. Если не успеваете рассмотреть заявку оповещайте об этом клиентов по смс, ведь вы же заявляете сроки.   Как по итогу –благодарен банку за положительное решение моего вопроса. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и прошу не обижаться за некоторую критику, т.к. надеюсь вам это поможет только улучшить сервис.