Обман с картой "рассрочки"

13.04.2019 10:26
2115
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь картой "Халва" больше года - бывали неувязки, но не такие серьёзные, чтобы оглашать своё возмущение публично. Но то, что обнаружил сегодня, в день очередного погашения задолженности по карте  - на мой взгляд, не лезет ни в какие рамки деловой этики. У банка странный продукт: рассрочка, как бы без %% - но в партнерских торговых предприятиях. И до поры всё было просто: "непартнёр" - оплата не пройдет. Сегодня произвел погашение очередного платежа, который висел в моб.приложении на видном месте: 12 218.59.. после поступления платежа с другой карты, поступает СМС от Совкома: "Халва пополнена 11 581.20..."  Я забеспокоился, что банк-эмитент карты, с которой производил платёж на Халву так рьяно "расщедрился" на комиссию за мой счет. Звонок на ГЛ Совкома прояснил неслыханную подлость этого банка: оказывается тихой сапой он подключил мне "услугу" оплаты в сетях-"непартнёрах" с комиссией и +%%. Я, вероятно, что-то перепутал (невозможно держать в памяти список всех торговых точек партнеров этой "халвы") и решил, что Али-экспресс у них в партнерах. Покупки там совершались в больших количествах и на мелкие суммы.  Комиссии Совкома не были видны нигде! Я узнаю обо всём, как о свершившемся факте задним числом - когда начинаю трепыхаться, заметив неладное (понятно, вся афера с этой "услугой" рассчитана на не очень внимательных пользователей, которые вообще не заметят ее как можно дольше). Информация о подключении не поступала ни в СМС, не была видна в личном каб. приложения и на сайте. Кроме того - мне не досуг разбираться, насколько верно было всё начислено - в соответствии с правилами этой неожиданной опции, как осуществлялось начисление комиссий в случае возврата денежных средств за покупки от продавца (у меня было несколько таких возвратов).  Оператор на ГЛ отключила описанную опцию в ручном режиме. Но я не считаю инцидент исчерпанным. "Услуга" была прикручена без моего ведома и согласия, я мог бы оплатить свои покупки другой картой, не неся убытков, причиненных мне шаромыжничеством совкомовских креативщиков. Поэтому я требую возврата комиссий удержанных по этой опции за март-апрель, по сей день, 13.04.2019  - когда подлянка была обнаружена и дезактивирована.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-04-16T09:54:54+03:00
Уважаемый Темур! Наши Клиенты имеют возможность по своему желанию рассчитываться картой Халва вне Партнерской сети (за счет кредитных средств). В Мобильном приложении «Халва» и личном кабинете на halvacard.ru доступен выбор приоритета для совершения операций: за счет собственных средств или за счет средств лимита кредитования. Подробная информация обо всех продуктах Банка размещена на сайте http://www.sovcombank.ru. Также Банк проинформировал Вас о данной услуге, согласованными при заключении Договора способами, такими как СМС-сообщением и PUSH-уведомлением. Мы компенсировали комиссию за расчеты вне партнерского списка за прошлый период. На будущее, перед проведением операции, просим обращать внимание на приоритет списания, установленный в Мобильном приложении или личном кабинете. Благодарим за обращение и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
TZK
2019-04-17T00:00:20+03:00
Надо отдать должное скорости отклика из Совком-банка на это обращение, практически сразу пришло смс о рассмотрении обращения. И через день (15.04.19) поступило смс-уведомление о зачислении на счет карты 637.39р., ранее списанных в качестве комиссий по непрошенно подключенной услуге "оплата вне партнерской сети". Осталось дождаться следующего платежа погашения по карте - 13.05.19, и удостовериться, что комиссии по вышеупомянутой услуге - полностью аннулированы банком. Оперативность решения вопроса порадовала, респект.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка