Некомпетентный, неклиентоориентированный банк.Отказ в выводе созаемщика

Добрый день! Я невольно оказалась Вашим клиентом,после воссоединения с Росевробанком,постоянно сталкиваюсь с непрофессионализмом. Вот только несколько случаев: 1.По правилам банка,я ежегодно должна предоставлять справку о своей платежеспособности,о чем меня уведомили по смс.Не найдя на сайте форму справки по форме банка,я позвонила на горячую линию,с просьбой выслать мне шаблон.По итогу я объясняла одно и то же 4м сотр-м,на которых меня без конца переключали,и только 5й понял что мне нужно,после чего сказал,что вышлет в течение 7 дней на почту.7 ДНЕЙ ЧТОБЫ ВЫСЛАТЬ ШАБЛОН!? 2.20.03.2019 пришла в отд.Хорошевское для планового погаш.ипотеки.На мой вопрос -где я могу это сделать сотр-к махнул рукой на терминал,даже не глядя в мою сторону.платежных реквизитов у меня при себе не было и нужна сдача.Терминал принял20тыс из 32 и выключился.Сотр-к банка пожал плечами-"наверное инкассацию надо было сделать..идите в др.отделение и доплачивайте".. 3.Я пришла в офис банка на м.ул.1905 года,чтобы узнать,что необх.для вывода созаемщика.сотр-к сказал,что мне нужно обратиться на гор.линию.Во-1х,почему я должна сидеть ждать ответа оператора,то одному,то другому отвечая какой у меня вопрос,пока те не могут меня даже правильно переключить,во-2х,по серьезным вопросам я привыкла говорить очно.В итоге сотр-к сказала,что сама все выяснит и предоставит мне инф-ю.На это ей потребовался МЕСЯЦ!!спустя 2недели я начала звонить и напоминать о себе через день.Но она ссылалась на то,что ей еще не ответили..в конечном итоге информация мне была предоставлена неполная. 3.Поэтому я приехала в ипотеч.центр на Трубниковском пер.,специально за консультацией по моему вопросу,в итоге встретил меня хамоватый охранник из 90х,а сотр-ки банка со мной общались "в дверях",нехотя,не пригласив в переговорную и не в состоянии компетентно ответить.Только когда я попросила рук-ля и уже прибегнула к более твердому тону,вышла девушка и общение приобрело более адекватный характер. 4.Ипотека с2014г.с бывшим супругом(мы созаемщики),в официальном разводе с 2017.Плачу я,платежки все подписаны мною и справки о доходах предоставляю я свои только ежегодно.С горем пополам я получила от сотр-в список необх.док-в для вывода супруга из состава собственников и должников(супруг согласен),в итоге 3недели эти документы держали"на рассмотрении",затем затребовали проект дог-ра о разделе имущ-ва,который стоил мне у юриста20000р,и принеся который в банк я просто получила смс отписку11. 03. 2019г.,что по моему вопросу принято отриц.решение.НИКТО НИЧЕГО НЕ РАССМАТРИВАЛ!!супругу не звонили,мне на работу не звонили!На что я попросила офиц.письмо с отказом.И оно мне пришло-СОТР-КИ БАНКА ДАЖЕ НЕ УДОСУЖИЛИСЬ НАПИСАТЬ ЕГО БЕЗ ОШИБОК!!у меня ощущение,что это просто кошмарный сон..ЭЛЕМЕНТАРНОЕ И КАЖДОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ВАМИ_СПЛОШНОЙ ДИСКОМФОРТ!я писала отзыв на сайте банка,со мной связался сотр-к,извинился и предложил приехать за каким-то подарком..КАКОЙ ПОДАРОК!?работайте нормально! Я прошу повторно вернуться к рассмотрению моего вопроса о выводе созаемщика,тем более,что банк ничего не теряет. во-1х,я плачу все сама и из документов это видно. Во-2х,у моего мужа куча долгов помимо Вас и есть кредиты,которые он просто не платит,и случись что со мной,и Ваш кредит платить не станет. В-3х,согл.о разделе составлено грамотным юристом,учтены все стороны. В-4х,основные %по ипотеке уже выплачены мною и уже идет теперь основной долг. В-5х,квартира в залоге,и если вдруг я не смогу платить,то % уже выплачены и вы всегда можете ее продать .В-6х,это еще и платная операция(с чего вдруг?!?)и стоит недешево,на которой вы еще и заработаете!