Верните зажеванные банкоматом деньги!

Вот уже с 03 апреля 2019 мы пытаемся вернуть пять тысяч рублей, которые ЗАЖЕВАЛ и "съел" банкомат номер 857682!!! Мой муж 3 апреля 2019г. должен был положить на мою карту 2344 денежные средства в размере 12000руб. Он поехал в ближайший офис от дома, это 22 доп.офис Петрово-Дальнее, Московская область, чтобы совершить данную операцию! У него было 4 купюры: 2 шт - номиналом 5000р и 2 шт - номиналом 1000р. Мой муж стал класть сразу все 4 купюры в банкомат номер 857682 и когда банкомат стал ими давиться и туда сюда их глотать-выплевывать мой муж попытался их вытащить, заподозрив что-то не ладное! И успел вытащит только 3 купюры: 2шт-номиналом 1000р и 1 шт-номиналом 5000р. Он сразу же подозвал работника банка! Женщина подошла и нажала кнопку ОТМЕНА на банкомате!!!! Когда мой муж сказал ей, зачем вы это сделали, она сказала, что так надо!!! После он написал претензию и отзвонился в банк по горячей линии! Работник банка объяснила моему мужу, что данный банкомат (номер 857682) НЕ ПРИНИМАЕТ купюры номиналом в 5000р и в 2000р! ВНИМАНИЕ, на банкомате это НИГДЕ не отмечено!!!! В итоге мой муж из 22доп.офиса Петрово-Дальнее, Московская область 143422, вышел только с 3 купюрами в 1000р = 2шт и в 5000р = 1 шт!!! Одна купюра номиналом в 5000р осталась в банкомате номер 857682!!!! Но так как мне всё-таки надо было положить на карту средства (на тот момент я находилась в больнице на лечении с двумя малолетними детьми) он поехал домой, взял там недостающую купюру в 5000р номиналом и поехал уже в другой офис в п.Павловская Слобода и там уже положил средства мне на карту! Почему в другой? Да потому что в ближайшем офисе у него зажевало купюру и как выяснилось тот банкомат (857682) не принимает купюры в 5000р номиналом! И мне все таки поступили 12000р из банкомата в другом поселке! Но в этот день в банкоматы моим мужем было опущенно 17000! На все наши заявления (мои два и два заявления от мужа) сбербанк отвечает отказом и даже не объясняет по какой причине отказывает нам! Просто пишет, что НЕ ВИДИТ ОСНОВАНИЙ!!! Это просто возмутительно!! Что значит не видит оснований? А то что мои деньги застряли в вашем банкомате это НЕ ОСНОВАНИЯ?!?!?!? Наша семья многодетная! И для нас 5000р это огромные деньги! А Сбербанк просто их украл у моих детей!!! И не хочет их возвращать!!! Ни переводить их мне на карту, ни возвращать налом мне мою же купюру из банкомата номер 857682 в каком бы виде она не была, порваная или мятая!!!!