Безобразие! Издевательство

Доброго дня!  Я не особый любитель строчить плохие отзывы, и раньше сталкивалась с негативными ситуациями в РОССЕЛЬХОЗЕ неоднократно,но сегодня просто невозможно промолчать...люди НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ ИПОТЕКУ В ЭТОМ БАНКЕ!!! По порядку: - после офлрмления сделки просто глухая стена между клиентом и банком. Пост сопровождения нет от слова совсем. узнать что- то надо очень постараться. В колл центре вежливые ,но абсолютно ничего не знающие операторы,которые, похоже,сидят в российской глубинке . По факту прихода в отделение информация всегда отличается от услышанного на линии. Ну это ладно,у многих банков такая беда. - А теперь о сегодняшней истории. Приехала я в банк подать документы на оформление закладной по ипотеке. (!) В момент ,когда я взяла талончик очереди не было вообще . Специалисты уже работали с клиентами . По сути мы были первыми в очереди. Дальше за нами пришло довольно много людей ,человек 6 по разным вопросам,наверное. Мы сидим ждём. Потом всех стали один за другим вызывать ,ну ладно думаем.операции разные и т.д .В какой-то момент мы понимаем,что все кто был за нами уже ушли!! И прошло УЖЕ 50 МИНУТ В ОЧЕРЕДИ!!все понятно,сотрудника два ,нас много ,но любому терпению приходит конец и муж пошел интересоваться как так получилось что будучи первыми мы сидим уже час,а остальные ушли. Подошёл к третьей сотруднице (кто она?бейджа и таблички на столе не было, стажер?администратор?не ясно) подошёл и стал объяснять ситуацию,она конечно спросила какой вопрос ,мы сказали ,но она явно не особо понимала о чем речь и услышав слово ипотека сообщила что вообще-то отдел работает только в пятидневку ,на что я спрашиваю почему в колл центре и тут в отделении(я специально звонила на неделе именно в отделение !!!) не сказали о таком весомом обстоятельстве ,более того ,сказали что без проблем можно подойти. Конечно мы подумали что процесс то ,наверное, сложный и не быстрый (первый раз оформляли такое),раз привязка к целому отделу. Дальше по ходу разговора оказывается ,что талон то у нас не тот!!! (Ипотека ) какой талон был нужен не сказала. Встала и сама дала нам новый талон внимание(!) погашение кредита !!! Закладная и погашение. Несомненно ,все " логично" и догадаться до этого тоже мы должны были сами ,ведь надписей и администратора зала нет...это ,несомненно ,не вина сотрудников ,но осадочек остался. Конечно мы подумали что ввиду сложившейся ситуации нас сейчас пригласят по новому талону...но не тут то было!!! Мы просидели ещё час!!!!! Нас просто игнорировали! Когда я уже не выдержала и поняла что опять поменялась вся очередь и остались только мы снова спросила когда же наш талон пригласят ,на что получила мимолётный ответ " да подождите "!! Представьте ,господа, мое негодование . Дальше вызвали ещё человек 5 и только потом нас. В очереди мы просидели в итоге 2 часа ровно . 2!!!!! И это бьёт просто все рекорды. Я столько даже в бесплатной клинике не сидела ни разу. Девушка,что нас обслуживала ,сделала все за 13 минут (включая снятие копий документов) . То есть я написала заявление от руки в три строки и просто взяли копии. И ради этого нас держали два часа!!!! Зная второй час ,что мы уже час сидим...При таком раскладе, можно было в зал этот листок вынести и дать заполнить и просто снять копии...даже не занимая место у менеджера ,извиниться и мы бы пошли с миром. Сотрудники не виноваты ,конечно ,что их мало,спору нет.Но вот так игнорировать открыто и даже не пытаться смягчить негатив считаю неприемлемым от слова совсем.