Не закрыты в срок счета кредитных карт

Я Выломов Роман Сергеевич, 07.05.1994гр. В феврале месяце внес по своим двум кредитным картам полные суммы задолженностей. По факту внесения денежных средств и удостоверения, что задолженности отсутствуют я обратился в отделение Банка по адресу г. Новосибирск, ул. Кошурникова, 33. Мной было подано два заявления на закрытие каждой из карт. Уведомили, что счета карт будут закрыты через 40 дней. По истечению этого времени 06.04.2019 приходит смс, что мои заявления не исполнены. Причем в таком контексте, якобы не исполнены по моей вине. И за подробностями в отделение. Вы там ничего не путаете?? Ваш уровень клиентоориентированности ниже нижнего. Убедился в этом за 1.5 года сотрудничества. Как можно за такой долгий срок не закрыть счета??? Задолженности нет. Заявления написаны. Что нужно еще??? Копии заявлений у меня имеются. 12.04.2019 я обратился в отделение Банка по адресу г. Новосибирск, проспект Карла Маркса, 2. Сотрудник не смог мне объяснить, почему счета не закрыты. Собственно, я не был удивлен. Никто в вашем Банке никогда ничего не знает. Мало того, информация от сотрудников отделения разнится с информацией от сотрудников горячей линии. Повторно написал заявления на закрытие счетов кредитных карт. Так же мною были получены справки об отсутствии задолженности по картам. И на каждой из карт есть переплата 163 рубля и 152 рубля. Сумму переплаты прошу зачислить на счет моего мобильного телефона. Требую немедленного закрытия счетов кредитных карт с уведомлением меня звонком по вышеуказанному номеру телефона, а так же продублировать информацию по смс. Так же жду пояснений, разумных, о причинах первоначального неисполнения моих заявлений. А то как закрыть счет за 40 дней, так вы не можете, а как я просрочил платеж на неделю, так вы оборвали телефон со всех номеров. Аналогичная жалоба направлена в ЦБ РФ. Не умеете работать с клиентами по хорошему, значит будете получать кучу жалоб.