Персональное спасибо сотруднику банка

Персональное спасибо [b]Анастасии А. (группа по работе с обратной связью / CustomerHelp) [/b]за помощь в решении нерешаемой проблемы клиенту, находящемуся за рубежом.  Клиентом банка являюсь с 2007 года (и физик, и юрик). Моя лояльность подтверждена годами. Однако последние годы обслуживание физиков сдает. Ушли в небытие прозрачность, удобство, а также компетентность сотрудников, когда ты понимал, почему ТВОЙ Банк немножко дороже, чем другие. Сейчас тарифы выросли в разы. Клиентов принудительно переводят на более дорогие пакеты услуг, причем услуги те же, а качество обслуживания в разы хуже. Например, у пакета "Комфорт", который заменил "Стиль", есть выделенная линия - но по указанному номеру либо не снимают трубку, либо сбрасывают.  Выйти на оператора по основному номеру, указанному на сайте - тоже редкая удача, "интерактивного помощника" с его подсказками, которые, естественно, все мимо цели, обойти не так-то просто. За рубежом,  в роуминге это еще и накладно.  Из ЛК юриков можно отправить запрос и решить проблемы с компетентными сотрудниками в течение суток. Физики же должны пройти семь кругов ада. Я бы за деградацию Альфа-Банку поставила троячок, но спасибо, что кривым образом мой звонок привел к Анастасии. Проблема была связана с тем, что: 1) меня почему-то, спустя 12 лет, сняли с годового списания оплаты за пакет услуг (причины назвали все левые, а ежемесячные списания приводят к удорожанию и без того недешевого продукта), 2) для обратного подключения необходимо было явиться лично в банк, что в данный момент является невозможным. Благо, в Альфа-Банке всегда была служба удаленной помощи клиентам за рубежом - проблема только до нее удаленно добраться :-) Итак. Вежливая и компетентная, ответственная девушка Анастасия РЕШИЛА ПРОБЛЕМУ ЗА СУТКИ, которую контактный центр не мог решить два месяца. Хоть завали их претензиями. В отличие от других УСЛЫШАЛА, ВНИКЛА, НАШЛА ХОДЫ И ВАРИАНТЫ, И В РЕЗУЛЬТАТЕ ПОМОГЛА ВЕРНУТЬ ВСЁ НА СВОИ МЕСТА. Настя - Вам мои пять звезд. А Альфа-Банку напоминание, что раньше все сотрудники были такие, они берегли наши нервы, и поэтому я лично была Вашим клиентом более 10 лет...  Будете дорожать и деградировать - будем банк менять. Смотрю, у вас уже и так оценочки не очень...