Денег я так и не дождалась

Name: Денег я так и не дождалась
Item: Совкомбанк
Rating: 3
Author: Vederon32

13.04.2019 23:23

1944

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь клиентом Совкомбанка. Никогда не было нареканий ни на качество услуг, ни на обслуживание. Оформляла накопительный депозит, есть карта Халва. По карте всегда кэшбэк начислялся вовремя и правильно, но в этом месяце начались проблемы. Совершила крупную покупку в интернет-магазине, который является партнером банка, поэтому и рассчитывала на определенную сумму возврата. Но на карту ничего не поступило. Позвонила в службу поддержки. Свободного оператора пришлось ждать реально долго. Когда всё-таки связалась с сотрудником банка и изложила ситуацию, то со слов оператора, услышала, что транзакция прошла успешно и она понятия не имеет, почему я этого не вижу. Денег я так и не дождалась. Продолжу пользоваться картой и надеюсь, что банк отреагирует на мой отзыв и поможет разобраться.

Администратор народного рейтинга

2019-04-17T09:37:45+03:00

Автор, уточните, пожалуйста, сколько времени вы ожидали ответа оператора?

Vederon32

2019-04-18T17:47:13+03:00

Я время не засекала, а в телефоне еще и время разговора с оператором, но точно не меньше 5 минут, думаю, что даже поболее будет. Но со мной в понедельник с утра уже связались из банка, сказали, что разбираются, а к обеду сообщили, что решили вопрос в мою пользу, что дополучу я свои баллы. Сегодня в 9 сообщение пришло о зачислении.

Совкомбанк

2019-04-15T12:22:21+03:00

Уважаемая Анастасия! Спасибо, что обратили наше внимание на данный инцидент. Указанная покупка была отражена, как покупка вне партнерской сети, так как партнером не были своевременно представлены данные терминала в Банк. В связи с чем, баллы были начислены в стандартном размере (согласно условиям Программы лояльности). Учитывая данные обстоятельства, было принято решение о дозачислении баллов за данную операцию на Ваш бонусный счет. На текущий момент баллы зачислены и станут доступны для использования в течение двух дней. Благодарим за то, что являетесь нашим Клиентом! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Vederon32

2019-04-18T17:47:05+03:00

Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.27%

решено проблем

70 929

отзыва

70 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026