Вводит клиентов в заблуждение

Изучив предложения банков по картам с возможностью возврата процента за покупки, 19 февраля 2019 решила остановить свой выбор на Opencart (за оформление списывается 500 рублей, которые возвращаются, если в первой месяц потратить более 10000 руб., 1 месяц возврат 3 процента от суммы покупки, в дальнейшем от 1 до 3 процентов). При оформлении девушка консультант сказала, что как только карта будет готова, меня уведомят. 20 февраля войдя в интернет банк увидела, что карта (которую я ещё не получила) уже есть в кабинете и она активна. Решив оплатить коммунальные услуги с данной карты попыталась перевести на неё деньги, после чего статус карты был изменён на «неактивна», позвонив оператору выяснила, что так как карта ещё не выдана пользоваться ею невозможно и переведённые деньги будут возвращены на мой активный счёт. При этом 500 рублей за выпуск карты с меня списали. От банка в период с 19 февраля по 8 марта никаких сообщений не поступало. 8 марта позвонив на горячую линию выяснила, что  карта уже готова и ее можно забрать. 9 марта обратилась в банк для получения карты. Молодой человек выдал карту сообщил о том, что активировать ее необходимо в личном кабинете и напомнил условия (500 рублей за оформление возвращаются в случае, если траты превысят 10000 руб. + первый месяц начисляется 3 процента от суммы расходов). Зайдя в личный кабинет интернет банка 13 апреля выяснила, что начислено, за март, 2 процента и 500 рублей на карту не возвращены. 14 апреля позвонила на горячую линию банка, где мне сообщили о том, что карту я активировала 20 февраля (при том, что 20-ого февраля другой оператор сказал о невозможности активации карты до ее получения) в связи с чем списанные за выпуск деньги возвращены не будут и обещанные 3 процента так же не начислят, так как в феврале я ничего не тратила. На вопрос по какой причине меня не уведомили о готовности карты в феврале, сказал, что они этого уже не делают и я сама должна была выяснять данную информацию в контактцентре. Полагаю, что банк умышленно вводит своих клиентов в заблуждения. Последнее время работа банка значительно ухудшилась.