Необоснованное списание комиссии за страховку

14.04.2019 14:22
2105
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Пишу отзыв впервые о банке и к сожалению негативный! 13 марта 2019 обратился в отделение Альфа-Банка в г.Ростове-на-Дону по ул. 20-линия,4 для оформления кредитной карты 100 дней без процента. При оформлении карты сотрудник не сообщил мне что меня подключили к услуге по страхованию, что будет списываться 1% от долга ежемесячно, об этом я узнал сегодня 14.04.2019г. от оператора в чате поддержки мобильного приложения когда увидел списание комиссии. И самое интересное, что услуга оказывается подключена с моего согласия, что является наглым обманом: 1) Согласия не давал; 2) Про страховку сотрудник отделения ни слова ни сказал; 3) В моих документах про страховку ничего не сказано. Прошу представителей банка прокомментировать сложившуюся ситуацию и отменить списание комиссии по страховке на которую я не давал согласия. P.S. Саму услугу отключил через чат в мобильном приложении.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-15T09:10:54+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои извинения за возможные неудобства. Услуга страхования является дополнительной и подключается только с согласия Клиента. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы передали Ваши слова в соответствующее подразделение для избежания подобных ситуаций в будущем. Учитывая обстоятельства, мы вернем сумму списанной комиссии за страхование на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
yurkis61
2019-04-17T11:30:43+03:00
Проблема решена!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка