возврат страховки

10 марта купила в рассрочку товар в М.видео, так уж вышло, что взяли в хоум кредит банке, к сожалению банк дает рассрочку-кредит, только со страховкой. 18 марта обратилась в отделение на ул. Коминтерна 123, объяснив сотруднику свои требования: это возврат страховки,  и полное досрочное закрытие кредита. сотрудник банка предложил все сделать в личном кабинете, взяв планшет приступил к действиям. все действия были выполнены лично сотрудником, который даже не коментировал, что делает. понадеявшись на опыт и знание сотрудника, доверив личный кабинет о чем в дальнейшем очень пожалела. задаю вопрос, в полном ли объеме вернется страховка т.к. я успела обратится в течении 14 дней и в течении какого времени она вернется. сотрудник ответил, что в полном объеме и в течении двух недель. меня все устроило и со спокойной душой ушла. И тут началось самое интересное. по истечении всех сроков звоню на горячую линию, выясняется, что от 18 марта нужно отсчитать 10 рабочих дней- это время для рассмотрения заявления на возврат страховки и только потом заявление отправляют в страховую компанию. после отправки ждать еще 10 рабочих дней. потом они видите ли не видят мое заявление на возврат. вопрос! было ли оформлено заявление сотрудником. вобщем звонила на горячую линию несколько раз и ни кто не дал внятного ответа. в итоге ждите, ваше обращение рассмотрят 14 апреля и вернут деньги. Вот это загруженность у банка, клиенто-поток просто бомбический, почти месяц рассматривать заявление на возврат страховки. попросила контактный номер страховой компании, что бы у них узнать информацию о моем заявлении, мне предоставили 3 номера, два из которых не работали, а на 3 номере отвечают, что мы с не страхуем кредиты в хоум кредит банке. 12 апреля позвонила в отделение обьснила причину звонка,выясняли выясняли, слелали выволы ждите 14 апреля. 14 апреля выпадает на выходной лень воскресенье, спрашиваю, ваш банк и по выходным начисляют возврат страховки заместитель ответил,что да.наступило долгожданное 14 апреля(как и 1 апреля никому не веря). звоню, спрашиваю, что с моим обращением, сотрудник ответил,что обращение рассмотрели и к нему комментарий: 5 дней на корректировку. в итоге денег нет и видимо не собираются возвращать, только и слышу в ответ переносы дат. осталось много вопросов и не одного внятного ответа. сотрудники плохо владеют информацией о продуктах банка. отвратительное отношение к клиентам. этот банк не клиентоориентирован.