Подключили страхование, при моем письменном отказе!

15.04.2019 09:10
2072
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15.09.2018 я получила кредитную карту, при составлении договоров, я указала,что отказываюсь от услуг страхования,поставила отказ и подпись, услуга мне подключена не была, картой пользовалась без страхования. 29.03.2019 я заблокировала кредитную карту.ввиду того,что с нее мошенническим путем списали денежные средства,по данному факту так же составлено обращение. Я подала заявку на перевыпуск карты, при этом уточнив,будет ли это новый договор, на что мне ответили,что договор будет действовать старый и произойдет лишь замена пластиковой карты,я специально уточнила,что услуга страхования подключена не будет! Я приехала в офис и получила карту,при этом ничего не подписывая снова! Но сегодня с моей карты были списаны средства за страхование и как оказалось,что страхование мне подключили!!! Сотрудники службы поддержки утверждают,что без моего согласия услугу бы не подключили,но я могу предоставить договор, где указан мой отказ!!! Почему совершаются неправомерные действия к вашему постоянному клиенту?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-15T15:29:55+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что услуги страхования не являются обязательными, дополнительные услуги могут быть подключены только с Вашего согласия. Сожалеем, если при получении карты между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. С Вами связался наш коллега и принес извинения. Подчеркнем, что на данный момент услуга отключена, а ранее списанная страховая премия возвращена на Ваш счет. Надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Карина70000
2019-04-15T16:07:34+03:00
Большое спасибо за оперативное решение моего вопроса!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка