Сотрудники банка не компетентны

Добрый день! Мы с супругом являемся клиентами Сбербанка России довольно давно, с 2017г у нас ипотечный кредит в Вашем банке. 11.04.2019г, мы получили от Администрации города Новороссийск "Свидетельство о праве на получение социальной выплаты", для погашение части основного долга по ипотеке. Соответственно 12.04.2019г, со всеми необходимыми документами обратилась в отделение банка, по адресу: Советов 14, для открытия счета (для перечисления бюджетных денег). На входе встретила улыбчивый администратор, и попыталась настойчиво подключить автоплатеж по жкх, после моего отказа потеряла интерес, и с кислым лицом выдала талон к специалистам. Дождавшись своей очереди, подошла в нужное окно, сотрудник открыла нужный счет со 2 попытки, сначала открыла обычный счет до востребования и далее нужно было получить заявку, для предоставления в Администрации города, для перечисления бюджетных средств. На что сотрудники ответили, что "такую бумажку они не дают", выдали реквизиты и все. Вернулась в администрации города и мне ответили, что реквизиты не подходят, нужна именно заявка. Вернулась обратно к сотрудникам, никто ничего не может понять, ничего не знает, отправили домой со словами "когда оформите ипотеку, тогда сделаем заявку", даже не уточнив, а есть ли у нас ипотека? Которую платим уже с 2017г... После того, как я сказала, что ипотека оформлена и все необходимые документы с собой, сотрудник с нежеланием взяла пакет документов, долго рассматривала и заявила, что документы оформлены некорректно, присутствуют ошибки в документах, а именно, дата выдачи свидетельство о собственности (выписка ЕГРН) в договоре купли-продажи не корректная, отправила меня к юристам переделать договор купли-продажи, как выяснили, эта дата не нашей справки, а продавца! Потом сотрудник решила, что мне нужно сделать доп. соглашение к кредитному договору, якобы, чтобы администрация могла перечислить денежные средства.... Отправила меня на 2 этаж, в ипотечный отдел, там сотрудники тоже никто ничего не знает, даже руководитель ипотечного отдела не в курсе...  В итоге никто не может помочь мне в решении данного вопроса, по словам сотрудника, скан копии моих документов находятся на проверке, и оригиналы документов у меня на руках. В итоге, с 9 утра до 18.00 практически находилась в отделении банка, и ничего не удалось решить, кроме открытия счета. Сотрудники все не компетентны, не заинтересованы в решении вопросов, как роботы... Уточню, что я нахожусь на 9 месяце беременности.... Заемщик - супруг. Прошу помочь в решении данного вопроса. Заранее благодарю!