Мелочный обман в тарифах на обслуживание

15.04.2019 10:19
3552
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил в довесок к расходно-накопительному счёту "Акцент на процент" дебетовую карту "Двойной кэшбэк", которая, по словам специалистов колл-центра, а также сотрудников отделения, обслуживается бесплатно при остатке на ней не менее 20 тысяч рублей. Положил именно столько, потом пополнял, совершал покупки в течение месяца, за который потом с меня взяли 149 рублей в качестве платы за обслуживание. На мой вопрос "почему?" дали ответ со ссылкой на тарифы, размещенные на сайте банка, что остаток для бесплатного обслуживания должен быть БОЛЕЕ 20 тыс. руб., то есть хотя бы на копейку больше (мне так и написали - минимум 20 000,01 руб. - даже смотрится смешно, но есть скриншот ответа). Что тут сказать... Разница между "не менее" и "более" мне, конечно, понятна. Я не пошёл в итоге из-за этих 149 рублей по ссылке читать банковский "сборник тарифов" - наверное, в нём всё-таки "более". Правда, при оформлении карты мне на словах говорили всё же, что остаток должен быть не менее определённой суммы, как это бывает обычно у всех банков, но это было на словах, а тут официальные тарифы на сайте... Думаю, среди пользователей портала (и, может, среди сотрудников "Промсвязьбанка") много людей, которые помнят, как в прежние времена, ещё в 90-ые годы, на рынках при продаже весового товара использовались механические весы, а не электронные, как сейчас. Так вот у многих продавцов они ставились подальше от покупателя, чтобы тому было хуже видно, и были выставлены не на ноль, а сразу на 5 или 10 граммов. И если кто-то это замечал, то вроде и не хотелось спорить, ведь мелочь же, но всё же это был гарантированный обман, точнее обвес. Так вот СИСТЕМООБРАЗУЮЩИЙ "Промсвязьбанк" как те торговки из девяностых, только весов у него нет...
ПСБ
ПСБ
2019-04-18T11:25:30+03:00
Уважаемый Lubitell! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. На основании сведений, содержащихся в Вашем обращении, нами проведена проверка, по результатам которой выявлен факт предоставления Вам сотрудником контакт-центра 09.02.2019 некорректной информации об условиях бесплатного обслуживания банковской карты в рамках тарифного плана «Твой кэшбэк». В связи с чем, на счет Вашей банковской карты 17.04.2019 возвращена сумма комиссии, удержанной 02.04.2019 за ежемесячное обслуживание банковской карты. Дополнительно сообщаем, что с сотрудником контакт-центра проведена разъяснительная беседа, и будут применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам свои извинения за возникшую ситуацию и надеемся на понимание. Если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале banki.ru. С уважением, Промсвязьбанк.
Lubitell
2019-04-20T06:14:39+03:00
Банк признал ошибочность действий своего сотрудника и извинился за возникшую ситуацию. Также мне была возмещена удержанная комиссия, и я полностью удовлетворён решением вопроса. Оперативное реагирование на ситуацию и положительное решение вопроса делают честь "Промсвязьбанку", с которым по итогу буду продолжать работать. Судя по ответу банка, для бесплатного обслуживания карты на счёте действительно должна храниться чуть большая сумма, и в качестве пожелания банку предлагаю рассмотреть вопрос внесения изменений в следующей редакции тарифов, чтобы привести формулировки в соответствие с общепринятой банковской практикой. Разница в остатках на счетах от этого может измениться ничтожно, но подобных ситуаций, задевающих репутацию, точно не возникнет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
14.01%
решено проблем
3 950
отзыва
3 890
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Успешное открытие «Вклада в Победу»

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать... Читать полностью

05.09.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность ПСБ

Оценка 5

3 сентября 2026 заказал дебетовую карту ПСБ на сайте, курьер связался быстро ,обговорили удобные место и время доставки, 4 сентября курьер доставил карту, очень удобно без... Читать полностью

05.09.2026

Лимиты по снятию с карты

Оценка 5

В 03:42. 03.09.2026. Мне нужна была помощь в консультации по поводу лимитов, по снятию с карты. Мне нужно было срочно узнать лимиты. Обратилась в онлайн-чат ПСБ БАНКА. В онлайн... Читать полностью

05.09.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить... Читать полностью

04.09.2026

Отлично

Оценка 5

Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк... Читать полностью

04.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты.  Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка