Ожидание

Факты. 1. 07 марта подал заявку на потреб. кредит. 07 же марта банк запросил дополнительные документы. 2. 12 марта предоставил все необходимые документы. 3. Банк принял положительное решение на сумму 2 000 000 руб, по ставке 14,9%. Я отказался в связи с довольно высокой ставкой и большой суммой страховки. 4. 26 марта приходит СМС с текстом "Только до 31 марта оформите одобренный вам кредит на сумму до 2 000 000 руб. и получите сниженную ставку 12,9%!" 5. 3 апреля приходит очередное СМС "Ваше специальное предложение продлено до 7 апреля! Успейте оформить одобренный вам кредит на сумму до 2 000 000 руб. и получите сниженную ставку 12,9%!" 6. Между 26 марта и 3 апреля я тщетно пытаюсь дозвониться через колл-центр до сотрудников банка чтобы узнать условия выдачи кредита. Удается это сделать только через службу качества, которые перезвонили мне из-за моих отрицательных оценок работы операторов колл-центра.  7. Перезванивает представитель банка Дмитрий, уточняю все интересующие меня вопросы. 8. 05 апреля оформляю страховку и прихожу в Новосибирский офис для получения кредита. Моя страховка сканируется и уходит в Москву на согласование. 9. 09 апреля приходит очередное СМС от банка " По вашей заявке принято положительное решение. В ближайшее время с вами свяжется сотрудник банка для обсуждения деталей сделки." Никто до сегодняшнего дня не перезвонил. 10. Почти ежедневно звоню по номеру 88002505050 узнать, что с моей заявкой. Каждый раз операторы подтверждают, что решение положительное, пытаются перевести меня на кредитных специалистов и каждый разговор заканчивается фразой- Сейчас специалист занят, я оставила заявку и вам обязательно перезвонят. Ни один специалист ни разу не перезвонил. 11. 11 апреля заезжаю в Новосибирский офис банка, специалист, принимавший у меня страховку, говорит, что мой вопрос все еще на согласование. На тот момент, по моему, у дивизионального директора. 12. Сегодня, 15 апреля звоню в колл-центр узнать о судьбе своего кредита. Оператор сообщает мне, что из-за истечения срока моя заявка аннулирована и предлагает мне оформить новую заявку. На мой вопрос- почему при положительном решение банка мне не был выдан кредит ответить затрудняется. 13. Оформляю претензию, регистрирую ее. В течение 10 рабочих дней со мной вроде как должны связаться и дать на нее ответ.