Сотрудники Альфы не привыкли слышать "нет"

15.04.2019 11:33
1934
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Начиналось мое общение с Альфой с дебетовых карт. Потому, спустя небольшой промежуток времени решил оформить "100-дневку". Пользуюсь кредитной картой уже давно, очень доволен, выручает всегда. Недавно решил оформить себе вторую, благо - предложение от банка есть.  11 апреля пришел в офис в г.Тула, Красноармейский -32. Карту выдавала милая девушка Анна, которая очень подробно рассказала про карту, а также и про другие продукты. Анна не забыла предложить и страхову, на что получила категорический отказ и закончили с этим.  Сегодня, на всякий случай, решил обратиться к сотрудникам в чате с вопросом: "есть ли у меня подключенные программы страхования или нет", на что получил положительный ответ. Удивлению моему не было предела! Улыбающееся сотрудница чудесным образом подключила ее. Видимо, сотрудники Альфы не привыкли слышать "НЕТ" и слышат только "Да", даже если клиент говорит обратное.  Просмотрел все договора, нигде не нашел ни слова о страховке и о моем согласии на нее.  Жаль, что сотрудники такого банка так относятся к Клиентам.  Три балла только из-за продуктов банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-15T17:30:45+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите пожалуйста, как вы убедились в том, что услуга была отключена? Вы получили смс-уведомление, или изменилось что-нибудь в мобильном приложении? 18.04.2019 по результатам принимаем оценку "4".
Motunishka
2019-04-15T17:43:47+03:00
Мне позвонили из отделения и уведомили об этом Дополнительно увидел в ответе здесь, что услуга отключена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-15T14:15:29+03:00
Уважаемый Клиент, услуга страхования является дополнительной и подключается только с Вашего согласия. Проверив информацию по Вашему отзыву, мы поняли, что при презентации дополнительной услуги произошло недопонимание между Вами и нашим коллегой. С Вами связался наш коллега из офиса и принес извинения. Подчеркнем, что на данный момент услуга отключена. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Приносим свои извинения за возможные неудобства, надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка