Разочарование и обман от Сбербанка

28.04.2019 мне была назначена сделка по ипотеке с сотрудником ипотечного отдела Натальей Б-вой в отделении по адресу: Большая Андроньевская ул., 8 . Хочу отметить, что данное отделение находится почти в центре Москвы (в пределах ТТК). Начался процесс сделки. Я отдал все документы сотруднику Наталье Б-вой. После чего мне сказали, что нужно открыть карту и счет в данном отделении. У меня возник вопрос – ЗАЧЕМ? У меня ведь есть карта, выданная Сбербанком. В ответ на мой вопрос сотрудник ответил, что не видит ее в своей системе (СТРАННО, ведь у меня на ней лежат денежные средства). Ок, идем к операционисту в опер.зале, спрашиваю у нее и тут для меня ШОК – это не Московский банк, а Среднерусский. Об этом мне сообщают в день сделки за 5 минут до подписания договора кредитного договора на 30 лет. Удивительная компетенция сотрудника Б-вой Натальи.  Все было бы ок, если была бы единая кредитная база. 99% своего времени я провожу в Москве, но, чтобы погасить досрочно ипотеку Среднерусского банка нужно ехать в область. Где логика? На мои вопросы сотрудник начал уверять, что через Сбербанк-онлайн можно осуществлять досрочное погашение с сокращением срока. Я на собственном опыте знаю, что такой функции нет. Но Б-ва Наталья уверял, что такое возможно. (Сразу скажу, что в контактном центре мне сказали, что это невозможно, и еще раз подтвердили в Московском банке через дорогу). Зачем вводить в заблуждение своих клиентов??? Дальше от меня последовал вопрос о переводе своей ипотеки в Московский банк, с учетом того, что покупаемый объект находится в Москве, а я прописан в МО. На что Б-ва Наталья ответил: «конечно, без всяких проблем, по заявлению» (Сказала, что она поможет оформить заявление и мне нужно будет только подписать. Но на текущий момент нет никакого ответа и обратной связи. И опять ОБМАН. В Московском отделении через дорогу сообщили, что это невозможно, тк прописка МО. Почему такие некомпетентные сотрудники работают в отделении?Я пришел в Сбербанк за сервисом намеренно переплачивая каждый месяц (в других Банках были более выгодные предложения по процентной ставке), а его (СЕРВИС) не получил еще ни разу со дня выдачи ипотеки. А прошел почти месяц. Во-первых: нужно оповещать клиентов ДО назначения сделки о том, что это не Московский банк, а Среднерусский и какие последствия/трудности могут быть в дальнейшем. Во-вторых: не вводить в заблуждение клиентов об операциях,которых нет в личном кабинете и в Банке В ЦЕЛОМ. К сожалению, на этом «счастье» не закончилось. 12/04(пятница) я пришел в это же отделение (отпросившись в работы, так как оно единственное Среднерусское в Москве) чтобы внести досрочно сумму для погашения ипотеки (дата ежемесячного платежа 14/04). Все ок, сделали все с сотрудником, мне выдали новый график платежей. Захожу 14/04 проверить списание, а деньги так и остались намоем счету. Тут вопрос – зачем я ходил в отделение??? После звонка на горячую линию выясняется, что сотрудник неверно провел операцию – указал списание с моей карты, а не со счета где лежали деньги. КАК ТАК??? Зачем списывать с карты, где 0,00 руб., а на другом счете сумма, которую я озвучил? Из-за этого я потерял кучу денег – тк срок ипотеки должен был уменьшится на 2 года, но этого не произошло. Сотрудник/банк возместит мне мои потери??? Опять же вопрос к компетенции сотрудников в этом отделении. Жду обратной связи по всем проблемам, озвученным выше в ближайшие сроки!!!