Не могу отключить услугу и закрыть счёт

15.04.2019 12:55
2571
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
По причине того, что у меня нет активных карт от Росбанка (так и не сумели перевыпустить, поэтому после третьей неудачной попытки, пришлось отказаться, но это отдельная история), я решил отключить СМС-информирование. Тем более, что сумма 60 руб. за эту услугу в апреле с меня списалась дважды: 01.04.19 и 03.04.19.04.04.19 я попытался отключить услугу через горячую линию по номеру 8(800)200-54-34, но оператор не смог этого сделать и отправил меня в отделение банка.05.04.19 в отделении банка по адресу г. Владимир, ул. Горького, дом 38-а мне сначала предложили обратиться на горячую линию, но после того, как я сообщил им, что уже пытался сделать это ранее, попытались всё-таки помочь, но безуспешно. Тогда я попросил закрыть мои счета совсем, но мне сообщили, что это невозможно, пока работает смс-информирование (!), которое отключить по какой-то невероятной причине нельзя. В отделении мной было оставлено письменное обращение, которому был присвоен номер R19/356-065-716435 В настоящий момент я не вижу никаких подвижек относительно моего вопроса, попытки со мной связаться со стороны банка также не совершались. Несмотря на парадоксальность и кажущуюся ничтожность проблемы, отсутствие какой-либо адекватной реакции вынуждает меня обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и ЦБ.
Росбанк
Росбанк
2019-04-19T16:42:29+03:00
Уважаемый 9682783! Добрый день. От лица банка приношу искренние извинения за то, что процесс закрытия счета по техническим причинам оказался столь длительным и доставил неудобства. Мы отключили смс-информирование и вернули комиссию за услугу на ваш счет. Для дальнейшего урегулирования ситуации по телефону с вами связался сотрудник Банка и пригласил в отделение. Нам важно, чтобы ваш вопрос был урегулирован полностью. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. Надеемся у нас будет возможность исправить Ваше впечатление. С уважением, Алена Эксперт службы заботы о клиентах ПАО «Росбанк»
9682783
2019-04-19T19:55:17+03:00
Подтверждаю. Сотрудник связался, смс-информирование отключено, комиссия возвращена. Не всё ещё потеряно...благодарю.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024