СМС информирование задним числом

15.04.2019 12:57
1865
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Роман, очень жаль, что положительное мнение о себе Вы не можете поддерживать постоянно. После нововведений обо СМС информировании за 99р в месяц или три раза в месяц заходить в приложение и "горького" опыта снятия наличных я не раз проконсультировать с сотрудниками Вашего банка и во избежание недоразумений осуществляла вход в мобильное приложение раз 10 за месяц. И вот неожиданность сегодня, после того как я не смогла зайти в мобильное приложение и Ваш оператор сказала, что с Вашей стороны все хорошо, нужно решать вопрос с тех.поддержкой я "снесла" приложение и установила его заново. И как же я была удивлена увидев у себя платеж с названием "Комиссия за невыполнение обязательных условий СМС информирования" в размере 693р. На горячей линии мне сказали, что я 7 месяцев не захожу в мобильное приложение согласно условиям бесплатного информирования (статистика у Вас). На вопрос почему Вы молчали об этом 7 месяцев, мне сказали, что наверное у меня не было денег на карте заплатить за него!!!!! Вы серьезно???!!!! Баланс карты проверить на раз два, платёж за СМС информировние согласно Вашим же условиям должен быть выставлен сразу и я его должна видеть в ближайшее  платеже, вне зависимости сколько денег у меня на карте остается.  Соответсвенно после перестановки приложения вся статистика пропала, что так случайно совпало.... Т.е. сейчас Вы не выполняю свои же условия хотите мне навязать какие-то платежи задним числом?
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-04-16T13:48:05+03:00
Уважаемый Татьяна! Комиссия за невыполнение условий предоставления бесплатного информирования начислена в результате тех.сбоя после переустановки приложения и на текущий момент компенсирована на Ваш счет по карте Халва. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Татьяна_22
2019-04-16T13:55:34+03:00
Добрый день. Платежа действительно нет. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка