Отключение кэшбэка и списание комиссии по кредитной карте без уведомлений

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка с 2017 года. Открыт расчетный счет ИП, а также пользуюсь услугами банка и как физлицо. [b]1 претензия[/b]: Была обычная дебетовая карта (не знаю название, буду называть "синяя"), по которой насчислялся кэшбэк - около 1000 р в месяц (1000 р это максимальная сумма кэшбека). Осенью 2018 года стала использовать дебетовую карту FIFA - посоветовала сотрудник банка, так как объяснила, что начисление бонусов (кэшбек) по ней выгоднее. Но и первую карту не закрыла, сотрудник также сказал, что смысла закрывать нет, пользуйтесь обеими. Обе карты были открыты на один счет. В итоге: по данной карте FIFA кэшбек начислился 2 раза: в октябре 2018 - 218 р., в ноябре - 73 р.! С декабря 2018 по март 2019 - 0 рублей! Неоднократно писала в поддержку через приложение. Сначала отвечали, что по карте должно быть не менее 15 расходных операций. На самом деле их было намного больше! Далее, в феврале я закрыла "синюю" карту, которая была у меня изначально до карты FIFA. Сотрудник поддержки 18 февраля написал: "Вам будет начисляться по 1,5% если сумма покупок более 10.000р, 2% если более 70000 р в месяц". Но кэшбэка так и не было.   В марте обратилась снова в поддержку. В поддержке отвечали: "отправили запрос" - ожидание 3 рабочих дня. Но ответа не поступало и так несколько раз. Потом ответили 2 апреля: "в вашем пакете услуг не предусмотрена выплата кэш бэка" (хотя кэшбэк все таки 2 раза как-то начислялся в октябре и в ноябре). Ни разу за все время не приходили оповещения о том, что кэшбэк перестал начисляться. Далее, ничего не предпринимала, в поддержку больше не обращалась по данному вопросу. Сейчас в мобильном приложении написано, что 10 мая будет начислено 118,46 р. [b]2 претензия:[/b] У меня 2 кредитные карты на физ лицо. По обеим картам ежемесячно списывалась комиссия за страхование. За все время ни разу не пришла смс о списании комисии! О списании комиссии узнала только сейчас, случайно увидела в мобильном приложении. Списания происходили с 2017 года по обеим картам. Когда оформляла карту мне ничего не говорили про страхование.  Желание быть клиентом банка со скрытыми подводными камнями отпало!