Навязывание дополнительных услуг

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг Вам и другим клиентам Банка. Позвольте прокомментировать ситуацию. Клиент вправе выбрать программу кредитования из предлагаемых Банком по своему усмотрению. Кроме кредитных продуктов Банк предлагает своим клиентам широкий ряд современных финансовых продуктов, включая страховые программы и дистанционную юридическую помощь. При оформлении кредита клиентам доводятся условия программ страхования, так как программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. Присоединение к Программе страхования не является условием для получения кредита. Оформление дополнительных услуг и продуктов Банка производится исключительно с добровольного согласия клиента, при получении удостоверяющей подписи на соответствующих заявлениях. Клиент имеет право приобрести указанные продукты либо отказаться. По результатам проведенной проверки 10.04.2019 Вами была подана заявка на кредит, sms об одобрении направлен 12.04.2019, так как за получением кредита Вы обратились 12.04.2019 (пятница) в послеоперационное время, Вам была назначена встреча на 15.04.2019 (понедельник). При подготовке необходимых для оформления кредита документов сотрудником Банка 15.04.2019 был сделан Вам предварительный звонок с целью предложения к уже одобренному кредиту дополнительных услуг страхования "Страхование квартиры или дома ", "Защита ваших близких". С Вашей стороны последовал отказ, в том числе от оформления кредита. Сожалеем о том, что звонок сотрудника с предложением дополнительных услуг вызвал недопонимание и оставил у Вас негативное впечатление. С Вами неоднократно пытались связались сотрудники Банка для предоставления комментариев и приглашения для оформления кредита. Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся на Ваше понимание, будем рады в будущем видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, АО «Россельхозбанк»