Обман!

15.04.2019 20:12
2058
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15 марта оформляла кредитную карту в вашем банке, при оформлении несколько раз озвучила сотруднице (ФИО могу уточнить), что страхование мне не нужно , девушка - сотрудница мне поняла и сказала, что карта будет оформлена без страхования . В итоге когда карта была одобрена и она предоставила документы на подпись , я ещё раз ее спросили, что точно без страхования , она ответила да , что страхования точно не будет ! И крайний лист в договоре , она сказала, что это отказ от страхования , так как я была без очков , я просто напросто доверилась вашей сотруднице - обманщице и подписала этот документ, и довольная ушла с вашей картой ! Но 15 апреля с меня сняли комиссии больше 300р за страхование карты , для меня это было очень неожиданно!!! Считаю, что вы очень плохо обучаете своих сотрудников продавать продукты , обманным путём, такую не дорогую услугу можно продать и при этом не обманывая клиентов , просто рассказать о преимуществах данной услуги и клиент с радостью ее оформит и не будет обманут , но так как поступила ваша сотрудница - это просто гнилое отношение к клиентам банка !!! И таких сотрудников либо надо обучать , чтоб они не обманывали, а рассказывали , либо увольнять , чтоб они не портили репутацию банка !!! Больше в ваш банк возвращаться нет ни какого желание , особенно в данное отделение !!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-16T08:48:19+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. Хотим обратить Ваше внимание на то, что услуги страхования не являются обязательными. Наши коллеги рассказывают о преимуществах финансовой защиты, однако решение о подключении дополнительной услуги принимает Клиент. Сожалеем, если между Вами и сотрудником возникло недопонимание. Мы направили информацию, описанную Вами в отзыве, руководителю отделения Банка, в которое Вы обращались, для избежания подобных ситуаций в будущем с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Хотим отметить, что на текущий момент мы отключили услуги страхования, в ближайшее время на Ваш счет будет возвращена ранее списанная комиссия за дополнительную услугу. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
svetlana-1967
2019-04-22T11:45:54+03:00
Вопрос был решён, Спасибо )
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка