Специалисты в контактном центре представляют разную информацию

Здравствуйте! Благодарим за обращение. Условия предоставления кредита подразумевают открытие клиенту пакета банковских услуг. Прежде всего, это текущий счет в рублях, на который перечисляется сумма одобренного кредита, и дебетовой карты как инструмента использования этого счета. Пока кредит не погашен, плата за использование пакета банковских услуг не взимается. Информация об этом отражена в тарифах, опубликованных на нашем сайте. К сожалению, мы уже не сможем назвать точную причину, по которой в 2013 году Вы не получили дебетовую карту (мы дважды отправляли ее почтой), однако, если бы Вы обратились в Банк по этому вопросу, мы бы непременно его решили. Нам очень жаль, что во время звонка в CitiPhone Вам пришлось долго ждать на линии и что информация по вопросу закрытия пакета банковских услуг, предоставленная нашими операторами, ввела Вас в заблуждение. Мы приносим Вам извинения и обещаем провести с коллегами работу над ошибками. Дело в том, что не имеет значения, как будет заполнено заявление – от руки или в электронном виде, главное, чтобы оно было заполнено правильно и подписано Вашей подписью, как в паспорте. Чтобы отправить в Банк заявление на закрытие пакета банковских услуг, зайдите в раздел «Сервисный центр» личного кабинета Citibank Online. Выберите раздел «Напишите нам», далее «Заказать документ/Оспорить операцию/Отправить запрос», во всплывающем окне нажмите кнопку «Нет, спасибо», следом в окне «Тип продукта» выберите «Дебетовая карта», а в окне «Тема» – «Прекращение действия пакета банковских услуг». Заполните форму и само заявление на прекращение действия пакета банковских услуг. Заявление доступно для печати в этом же разделе и на нашем сайте по ссылке: https://www.citibank.ru/russia/info/rus/applications.htm. Обязательно приложите заполненное заявление к оформляемому запросу. При загрузке файла, пожалуйста, учитывайте, что максимальный размер документа, который может быть направлен в банк, составляет 2Мб, а поддерживаемые форматы: DOC, DOCX, XLS, XLSX, JPEG, JPG, BMP, TIF, TIFF, PDF. Имя прикрепляемого файла должно состоять только из латинских букв и цифр. Также Вы можете обратиться в любое отделение Банка с паспортом, чтобы закрыть пакет банковских услуг. Пожалуйста, обратите внимание, что первое списание комиссии за обслуживание Вашего пакета банковских услуг произойдет в мае. С уважением, АО КБ «Ситибанк»