Странные сотрудники

И так, 29 марта 2019 года я хотела помочь своей маме в оформлении кредита, и мы решили обратиться за этим вопросом в Почта.Банк, так как раннее я у меня лично там был товарный кредит. Я вполне была довольна обслуживанием здесь, плюс ко всему теперь Почта.Банк теперь входит в группу ВТБ, мне казалось этому банку можно доверять. Мы пришли в в отделение по адресу Марксистская 9, примерно около 7 вечера. Нас поприветствовала девушка, мы объяснили, что хотим оформить кредит или же рефинансирование, что у нас есть полный пакет документов, которые могли бы ей потребоваться, хотели узнать, какие Документы, вообще, нужны, какие предложения у них есть. Рядом с сотрудницей стоял какой-то мужчина, который судорожно начал искать что-то, потом оказалось, что планшет, мужчина этот был в кожаной куртке, совсем не похож на сотрудника, но активно участвовал в разговоре. Далее этот мужчина начал регистрировать, видимо, личный кабинет и маме пришёл смс код на телефон, он попросил его продиктовать, хотя было четко указано, что это код нельзя диктовать третьим лицам. Я спросила его, зачем он это делает. Он начал объяснять, что для того, чтобы подать заявку на кредит - необходимо сначала завести личный кабинет, но почему он это делал сам, на каком-то планшете, просил диктовать коды из смс, чуть ли не отнимал телефон, да и с каких пор для заявки на кредит нужен личный кабинет ? Я уточнила, можно ли обойтись без этого, мне сказали, что нет, после чего мы ушли оттуда. Уж очень это было странно. И вот 15 апреля мне приходит на электронную почту странное письмо, о том что, отклонена моя заявка на кредит, однако же я не подавала никаких заявок, и я решила позвонить и заодно уточнить о том случае, позвонила я уже 16 апреля около часа ночи в контактный центр, однако мне пришлось порядка 5-7 минут слушать рекламу, но временем я располагала. Девушка ответила мне на все вопросы, объяснила, что скорее всего это сбой и письмо пришло по совсем моей старой заявке, о которой не стоит беспокоиться. Но вот по вопросу о той ситуации в конце марта она очень странно проконсультировала, она начала говорить, что я, видимо, неправильно поняла сотрудников и они лишь рекомендовали моей маме завести личный кабинет, а во все не заставляли и не навязывали, я пыталась ей объяснить, что это было не так и что я хотела бы оставить обратную связь, так как, возможно, те сотрудники совершенно недобросовестные и порочат имя банка таким поведением, может проводят мошеннические действия, что может банк разберётся, но девушка сказала, что только моя мама может оставить обратную связь, а я вот никак не могу. Тогда я поинтересовалась, может я могу оставить обратную связь о том, как проходило мое взаимоотношение с банком, ведь у меня был продукт этого банка, она сказала, что это невозможно, ни электронной почты, ни позвонить, даже на банки.ру она сказала, сделать это нельзя. Я считаю, что это просто возмутительно, в банке может орудуют нечистые на руку сотрудники, ребята из контактного центра прикрывают их. В общем, какой-то ужас. Просьба принять это во внимание!