Нет слов

31 марта 2019г.  оплатила турпутевку через сайт турфирмы с зарплатной карты. Пришло уведомление, что покупка совершена, и в турфирму деньги пришли. На следующий день, т.е 1 апреля 2019г. представитель турфирмы сообщил, что не может забронировать мне отель по оплаченной мной стоимости  и мы договорились о возврате всей суммы в тот же день.  По прошествии двух дней деньги на мою карту не поступи. После звонков в турфирму и в банк выяснилось, что деньги в банк вернулись, но на мою карту не попали. Как сказала сотрудник банка мои денежные средства зарезервированы!!! и могут находиться в резерве до 30 календарных дней!!! т.е до 01 мая 2019 я не могу пользоваться своими деньгами!!! (сумма не маленькая, больше 100 тыс. руб) На каком основании??? Мне никто объяснить не смог. 05 апреля 2019г.  я приехала в отделение банка с надеждой решить этот вопрос.  Мне предложили написать заявление с просьбой о разрезервировании ден. средств. и предоставить подтверждение возврата денежных средств!!! Что я и сделала, приложив к заявлению письмо от турфирмы об отмене заявки на тур. 09 апреля 2019 мне пришло сообщение от банка о том что мое обращение зарегистрировано за номером R38/356-415-737268. На следующий день пришло еще одно сообщение от банка о  том что мое обращение зарегистрировано уже за номером R38/356-559-368055. На сегодняшний день денег на карте как не было так и нет. Хотя на счете они есть, но пользоваться ими банк не дает! Как так?!! Получается, что банк просто взял и забрал мои деньги на месяц. А клиент делай что хочешь...Остается надеяться, что 01 мая мне все таки их вернут...Доверие к банку утеряно навсегда.