Некомпетентные сотрудники Почта Банка

21.01.2019г. я обратилась в отделение в Почта Банка, находящегося по адресу: метро Октябрьское поле, ул. Маршала Конева 12, со следующей просьбой: рассчитать остаток задолженности по кредитной карте, для того, что бы внести остаток денежных средств на карту и закрыть ее. Пользовалась данной картой больше 3-х лет и никогда просрочек по платежам не было. Сотрудник Почта Банка сообщил остаток задолженности по карте и необходимую сумму я тут же внесла на расчетный счет карты. Сотрудник Банка денежные средства на расчетном счете карты увидел и подтвердил, что на расчетный счет внесена вся сумма денежных средств, необходимых для закрытия карты. После чего мне было выдано заявление на расторжение Договора и закрытие счета и при мне сотрудник мою карту разрезал и выкинул. Через некоторое время мне начали поступать звонки о том, что перед банком у меня осталась задолженность, которую необходимо срочно погасить (размер задолженности 300р.!) Откуда появилась задолженность не понятно! В связи с тем, что мой расчетный счет закрыт, для погашения задолженности нужно было лично прийти в отделение банка. 20.03.2019г. я обратилась в банк с просьбой пояснить от куда взялась задолженность и готова была внести денежные средства для погашения. Сотрудник банка меня уведомил о том, что 21.01.2019г. сотрудник Почта Банка оказался не компетентен и неверно рассчитал остаток задолженности по карте. В результате чего мне необходимо внести не 300р, а 1030р (я так поняла это проценты)! У меня возник вопрос: почему я должна платить денежные средства за некомпетентных сотрудников банка? На что мне предложили написать претензию, описать все ситуацию и ждать. Написала. Сотрудник уведомил, что ответ по претензии я получу в течение 30 дней. После этого [b]каждое утро[/b] мне начали звонить сотрудники из отдела по взысканию задолженности и напоминать про задолженность. Я конечно понимаю, у каждого своя работа, на звонки я отвечаю своим рассказом о том, что была в отделении банка и написала претензию и вопросы у сотрудников сразу отпадают. Но сегодня, 16.04.2019г., позвонили опять и начали угрожать тем, что необходимо срочно погасить задолженность, а иначе мне испортят репутацию добросовестного клиента и тд. Очень неприятно. На мое высказывание о том, что это они потеряли репутацию сажая работать с клиентами некомпетентных сотрудников специалист положил трубку.   У меня вопрос: почему я, из-за того что Почта Банк принимают на работу не грамотных сотрудников должна платить проценты и выслушивать каждое утро недовольство (а сегодня и хамство) в свой адрес! Прошу руководство Почта Банка разобраться в данной ситуации и очень надеюсь на положительное рассмотрение написанной мною претензии!