Комиссия по карте и наглое списание за смс-информирование

Еще давно оформила себе карту Промсвязьбанка, сначала классическую, потом по истечению срока действия классической, посоветовали оформить карту «All inclusive» с повышенным кэшбэком на супермаркеты и рестораны. Стоило обслуживание карты - 150 рублей в месяц. Давно картой перестала пользоваться, комиссия списывалась. Недавно мне это надоело, решила аннулировать карту. Спустя время открыла приложение, у меня на карте баланс -450 рублей. То есть комиссию начали списывать мне в минус. Дополнительно списывали у меня каждый месяц за СМС-оповещения, хотя в приложении у меня видно, что СМС-оповещение отключено.  Решила разобраться с ситуацией и позвонила в банк. Заранее посмотрела тарифы на карту, где указано, что 150 рублей списывается за обслуживание карты. (Еще раз повторюсь, что за обслуживание карты, а не счета карты). На мой запрос оператор мне сказала, что комиссия списывается за обслуживание счеты карты, на мой контраргумент, что в приложении в тарифах указано иначе, она ЕЩЕ РАЗ мне настойчивым тоном повторила, что комиссия списывается за обслуживание счета. На мой вопрос почему с меня списываются денежные средства за смс-оповещения, хотя я вижу, что они отключены, она ответила, что я подключила смс-оповещения еще в июне/июле 2014 года и с тех пор не отключала. Я с этим не согласилась, сказав, что в приложении я вижу, что оно у меня отключено. Оператор меня будто не слушала, сказала, что не видит отключения смс-оповещений и деньги списываются корректно. Предложила написать жалобу и порекомендовала писать все подробнее, чтобы «БАНК БЫЛ К ВАМ ЛОЯЛЕН». Оказывается, теперь не банки должны быть лояльными к клиентам, а клиенту нужно из кожи вон лезть, чтобы БАНК был лоялен к клиенту. Потрясающе. После написания жалобы на специальный e-mail адрес в банк, 2 дня не было ни ответа, ни привета. Пришлось звонить в банк, чтобы узнать дошло ли мое письмо и приняли его в работу, или нет. Оказалось, чтобы это узнать, нужно отправить запрос в другой отдел, который будет обрабатываться три дня и спустя три дня мне только скажут, дошел мой запрос или нет. Благо, после этого звонка и жалоба дошла, после чего мне отправили ответ с e-mail, и позвонили, что жалоба принята в работу. Ответили быстрее, чем по заявленному сроку в 30 дней, ждала около 5-6 дней. Ответ был абсолютно не клиентоориентированным, с кучей юридических терминов и бюрократическими фразами. Понравилась фраза из ответа банка «Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной проверки было установлено, что на основании Вашего Заявления на отключение Услуги [имеется в виду смс-информирование] по техническим причинам Услуга не была отключена. В настоящее время Услуга отключена». Очень интересно, а с момента, как я пыталась отключить смс-оповещения, банк вернет те деньги, что нескромно и втихаря списывал себе? Еще смутила фраза «Обращаем ваше внимание, что с учетом всех обстоятельств Банк готов рассмотреть вопрос об отмене Комиссий, выставленных к оплате Банком после даты смерти Клиента в случае принятия Вами решения о закрытии Счета (на основании поданного в Банк письменного заявления по форме, установленной Банком)». ЧТОООО? ПРОСТИТЕ, ЧТО?! Вы там совсем с ума сошли? При чем тут вообще смерть?! Зачем такое писать клиенту?! Дополнительно куда-то пропала вся история транзакций, из выписки видно только то, что я должна банку за смс-оповещения.Сплошное разочарование! Все скриншоты на Яндекс диске - [url=https://yadi.sk/d/YYJMnkmiyMq4IQ]https://yadi.sk/d/YYJMnkmiyMq4IQ[/url] _____ Ставлю 2, а не 1 потому что однажды выиграла в вашем Инстаграм красивую обложку для паспорта