Отвратительное обслуживание
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Хочу оставить негативный отзыв о работе банка со своими потенциальными клиентами.
11.04.19 оформил заявку на [b]дебетовую карту[/b] на сайте банка, указал все свои паспортные данные, в заявке указал доставку курьером. Вчера, 15.04.19, со мной связался представитель банка, еще раз уточнил все персональные данные, попросил подтвердить заявку на выпуск карты, перепроверил адрес доставки, после чего назначил время и дату доставки - 15.04.19 с 14:00 до 18:00.
Вчера так ни кто и не приехал и даже не связался. Сегодня прошло пол-дня, решил сам позвонить в банк, уточнить, как обстоят дела с картой и доставкой. Девушка, диспетчер банка, представилась, уточнила тип моего обращения и в ответ на мои вопросы о доставке и собственно самой карте сказала, что доставки нет и мне необходимо самому приехать в ближайший офис банка.
На вопрос: "Как-же так, на сайте банка доставка при оформлении заявки была доступна для выбора, предыдущий менеджер даже специально уточнял дату и время доставки, эта же дата и время и в мобильном приложении указаны", ответить не смогла. В ходе дальнейшего разговора выяснилось, что на [b]карту и доставку наложены ограничения.
[/b]Какие, простите, ограничения могут быть наложены, если я не являюсь вашим клиентом,[b] хотел оформить дебетовую, а не кредитную карту[/b]?
Видимо такой банк надо стороной обходить...
Альфа-Банк
2019-04-22T09:30:45+03:00
Уважаемый Клиент,
приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство.
Оператор предоставил Вам некорректную информацию касательно того, что доставка не осуществляется. Информация об этом уже передана в ответственное подразделение для исключения подобных ситуаций в будущем.
Срок доставки была смещен из-за высокой нагрузки, ответственные коллеги также проинформированы об этом, сожалеем, что Вас не предупредили, чем вызвали подобное впечатление о Банке.
Уверяем Вас, что подобная ситуация не является стандартом обслуживания.
Надеемся в ходе нашего сотрудничества у нас получится исправить первое впечатление.
С уважением, Альфа-Банк.
Sergey576
2019-04-17T13:08:37+03:00
Добрый день. Сегодня продолжение истории - пару часов назад связался курьер и уточнил, удобно-ли будет, если он подъедет в течении часа. Я рассказал всю описанную выше историю, он очень сильно удивился, сказал что сейчас свяжется с офисом для получения сведений о данной ситуации. Через 10 минут перезвонил и сказал, что в банке знать не знают ни о каких ограничениях карты, невозможности доставки и прочих деталях этой истории.
В итоге курьер приехал очень быстро, был вежлив, выполнил все процедуры по оформлению карты быстро и профессионально, за это ему спасибо.
Так-что карта теперь у меня, посмотрим, какие впечатления будут от дальнейшего сотрудничества с Альфа-Банком, надеюсь больше таких недоразумений не повторится.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Оперативное решение проблемы
user-622821721673
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
5
Альфа-Банк
Возмещение средств за подписку
user-912126243491
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
5
Альфа-Банк
Благодарность за быструю работу
user-205117526389
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
5
Альфа-Банк
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Сервис на высоте
user-570812300530
25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло.
Тем...
5
Альфа-Банк
Решение вопроса списание средств
user-807211506069
25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативное решение проблемы
Оценка
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
25.08.2026
Возмещение средств за подписку
Оценка
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
25.08.2026
Благодарность за быструю работу
Оценка
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
25.08.2026
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Сервис на высоте
Оценка
25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем...
25.08.2026
Решение вопроса списание средств
Оценка
25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт...
25.08.2026