Отвратительный банк!

Являюсь зарплатным клиентом банка Райфайзенбанк более двух лет. Не буду рассказывать, с каким отвратительным обслуживанием я столкнулась, когда банкомат "съел" карту и ее пришлось восстанавливать в отделении. Тогда я никуда не жаловалась, просто возмущение сдержала в себе. Но вопиющий случай, который у меня произошел с банком недавно, я умалчивать не стану! Обратилась в банк с заявкой на рефинансирование, как зарплатному клиенту тут выгодные условия по процентам. Оставляла заявку через онлайн-кабинет банка. Заявку приняли, перезвонил сотрудник контакт центра. Всю информацию в телефонном режиме уточнил и проверил, попросили ожидать на линии ответа по заявке с БКИ. Ответ был положительный. Сотрудник по телефону озвучила, что я могу выбрать доставку документов курьером. Мне это было удобно. Курьер должен был подьехать в назначенную дату, предварительно мне позвонив, сверить данные паспорта и подписать документы. В назначенную дату, не дождавшись до вечера звонка курьера, я позвонила сама, номер был указан в смс-сообщении. Курьер, не представившись, не особенно приветливым тоном ответила, что по личным причинам не может подьехать, попросила перенести дату на пятницу (звонила я ей в четверг). На что я сказала, в пятницу буду в коммандировке. Мы обсудили так, если я сегодня (в четверг) не доеду сама до отделения, то в понедельник курьер ко мне подьедет. Если доеду - оповещу курьера что уже не актуален ее визит. Я не доехала, поэтому не стала ничего курьеру писать. В понедельник мне снова пришло сообщение с номером курьера и встречи, что означало доставка документов в силе. Я снова ждала звонка - не дождалась. Во вторник позвонила сама. Курьер еще более грубым тоном ответила мне, что заявку мою она отменила, т.к. я не брала трубку, когда она звонила, сказала обращайтесь в отделение банка, и бросила трубку. Я не успела даже понять, как и что произошло. Возможно я была в командировке и не смогла ответить на звонок, но так с клиентами не общаются! Мне даже не пришло никакого оповещения об отмене моей заявки курьером! Как мне сообщила девушка, я поехала в отделение банка. Далее просто слов нет...! Отсидев в очереди по талону меня вызвала специалист Анастасия Б. Я ей рассказала все выше описанное подробно. Она взяла у меня паспорт, нашла мою заявку. Сказала: «сейчас мы вашу заявку сверим еще раз, и отправим на рассмотрение». Она сверила все данные снова, сообщила, что заявка одобрена. Распечатала документы: индивидуальные условия кредитования (договор на кредит, рефинансирование в моем случае); договор финансовой защиты (страховой договор); согласие на обработку персональных данных; заявление-анкета на кредит. Все документы были даны мне на подпись в единственном экземпляре. Я подписала даже без задней мысли, ведь банк прозрачный и я зарплатный клиент, условия прозрачные вроде бы, я все прочитала. Анастасия Б. забрала документы, и сказала "ожидайте в зале смс о зачислении средств". Дальше стала принимать другого клиента. Я просидела минут 15-20, никакого смс, кроме смс о том, что моя заявка принята и будет рассмотрена до 18.04  - не поступило. Специалист Анастасия Б. подошла ко мне, уточнила не пришло ли мне зачисление, я показала ей на телефоне смс, которое мне пришло, сообщила, что зачисления нет. Она сказала: смс должно быть другое, о зачислении, возможно зачисление будет в течении нескольких часов, можете подойти позже. Я к ней соответственно с вопросом, а вторые экзмпляры подписанных мной документов на кредит вы мне отдадите? Она ответила: "На каком основании?"