Обман с комиссией по годовом обслуживанию карты

16.04.2019 16:18
2256
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. В декабре 2018г., мне на электронную почту пришло письмо с предложением оформить кредитную карту Альфа Банка 100 дней льготный период, в письме было указано, что при оформлении по указанной ссылке, будет скидка на годовое обслуживание карты в первый год пользования 50%. Карту я оформил, буквально на следующий день представитель связалась со мной и привезла мне карту, был приятно удивлён оперативностью, причём карта была уже именная, раньше такие ждали неделю. Про скидку в 50% представитель не смогла ничего ответить, я забрал карту, активировать пока не стал. В начале апреля этого года, хотел воспользоваться картой и активировать, решил обратиться за своей скидкой в чат интернет банка. Сотрудники приняли обращение и сообщили срок рассмотрения 3 рабочих дня, это было 3 апреля 2019г. Сегодня уже 16 апреля, а мне до сих пор пишут что ответа нет и теперь уже сроки не называют! Получается банк дважды не сдержал своё слово. Ранее пользовался и пользуюсь другими продуктами этого банка и был всегда уверен что Альфа Банк - это эталон сервиса. Жаль что всё меняется не в лучшую сторону. Хотелось бы всё таки получить ответ на мой вопрос от представителей банка хотя бы здесь. Заранее благодарю.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-23T12:26:47+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за заминку с ответом. Вы действительно перешли по ссылке направленной на адрес Вашей электронной почте, но заполнили заявку на кредитную карту с комиссией 1490 руб., а не 590 руб. Для урегулирования Вашего вопроса наши коллеги связались с Вами, прокомментировали ситуацию и озвучили возможные пути решения Вашего вопроса. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
asp777
2019-04-23T12:55:30+03:00
Спасибо большое за разрешение моего вопроса. Сотрудники связались и предложили решение.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка