Реструктуризация кредитной задолженности

Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом ПАО Сбербанк. Я и зарплатный клиент, и пенсионные начисления к ним перевела, 2 дебетовые карты, кредитка была. В 2017 году оформила 2 небольших кредита. На данный момент остаток задолженности около 200 тысяч.  О реструктуризации я не знала, что вообще есть такая услуга. Были просрочки по платежам, так как случались проблемы с работой, как у всех бывает. Но как только появлялись деньги, я сразу гасила задолженность. В данный момент, с января, не получаю зарплату. Всё документальные подтверждения о финансовом положении имеются. Выхода нет, обратилась в банк, чтобы не усугублять ситуацию. На данный момент просрочка составляет почти 30 тысяч. Предоставила все документы через онлайн форму. Реструктуризацию одобрили через 2 недели, после того, как я сама позвонила и уточнила, что там по моей заявке, и почему никто не реагирует. Все скриншоты писем и смс имеются. Звоню в отдел, мне назначают визит в банк. На завтра 17.04.2019. Сегодня, 16.04.2019 вынуждена связаться с банком и перенести визит на сегодня. Сотрудница колл центра говорит - если будет свободный сотрудник вас примут сегодня. Беру все документы и иду в отделение. Г. Мытищи, Новомытищинский проспект 5/1. Меня принимают.  Сотрудница банка начинает искать информацию по мне, но никаких данных нет. Она лично набирает отдел урегулирования досудебной задолженности, передаёт трубку мне, и что же я слышу - Диана Ивановна, срок вашей заявки истёк! Как истёк, если у меня визит был назначен на завтра?! - Вот так, истёк! И вообще, оплатите задолженность! Никакой реструктуризации у вас нет, никто вам ничего не одобрял, и раз вы сейчас сидите в отделение, вот и подавайте документы как все, на общих условиях!  Это простите, как называется? Да, я должник, но я же человек, я ваш клиент! А со мной разговаривали как непонятно с кем! Пренебрежительно, на повышенных тонах! Это их там учат так общаться, в отделе досудебного урегулирования???? Она меня не слушала вообще! Говорила в параллель, ужасным тоном! К сожалению, имя я не запомнила, так как была в шоке. (Лилия или Лидия) Благо, разговор записан, надеюсь, так как звонила я со стационарного телефона сотрудников банка. Это такие шутки у вас в банке или как это понимать? Одобряете Реструктуризацию, а потом говорите, что человеку это все привидилось? Спасибо сотруднице мытищинского отделения. Она снова приняла у меня документы, сделала все копии, помогла заполнить анкету. И заявку мы подали снова. Хоть я и понимаю, что теперь это уже бесполезно.  Я читала отзывы, видела негатив от клиентов, и думала, что уж со мной такого не случится. Но, ошиблась. Зачем давать человеку надежду, давать положительный ответ и потом вот так ужасно поступать? Я понимаю, что отношение к должникам специфические, но не до такой же степени!