Неудовлетворительное обслуживание торгового эквайринга

Не рекомендуем связываться с данным банком , если занимаетесь розницей с использованием эквайринга. В случае необходимости возврата средств клиенту по терминалу  - в лучшем случае затянет ситуацию на 30 дней, отвечая на Ваши заявления, а могут и забыть про Вас вообще. 1/04/19г нами было отправлено около 3 заявления на возврат денежных средств клиентам по терминалу. Не одно заявление не рассмотрено. Каждый день звоним в банк на телефон горячей линии - отвечают: "...возврат оформили ждите...","я все провела ждите...", " ...ждите три дня", о принятии заявления в работу никто не сообщает. Один из ответственных сотрудников порекомендовала нам раздробить сумму возврата и отправлять ее частями. Отправили несколько заявок малыми суммами – все безрезультатно.  Несколько раз звонили в претензионный отдел - отвечают: "...все под контролем ждите три дня ...". В чате отвечают, что данной информацией не владеют -  ссылаются на телефон горячей линии. Автоматического оформления возвратов по терминалу нет. Ручное процессирование не работает.  Заявление на возврат в интернет банке игнорируются. Данное издевательство продолжается со стороны сотрудников банк не первый раз. Банк подвергает нас под административное и уголовное преследование т.к по закону возврат денежных средств клиенту по терминалу проводится не позднее трех рабочих дней. Ранее при такой же ситуации и долгих разбирательств, и издевательств, банком все-же была реализована подобная операция за счет резервных средств с последующим вычетом с нашего расчетного счета. Недоразумения повторяются вновь.