Сбербанк

Блокировка карты

17.04.2019 09:56
2852
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанка много лет (зарплатные карты, оформлена ипотека), пользуюсь картами, СбербанкОнлайн. До сегодняшнего дня серьезных проблем с банком не было. Но сегодня утром случайно, без оповещения со стороны банка, узнала о том, что моя дебетовая карта заблокирована. В 9.00 позвонила по номеру 900 и мне сообщили, что в 7.22 кто-то (мне сказали, что не знают кто именно это сделал) и по неизвестной причине (так и сказали, что причина блокировки неизвестна) заблокировал мою карту. И теперь банк не может ее разблокировать! Теперь возможен только перевыпуск карты через 2-3 рабочих дня! Карта мне нужна сегодня. СбербанкОнлайн по этой карте тоже, но он недоступен. Через оператора составила заявку, чтобы мне сообщили причину блокировки, кем это было сделано и Срочно разблокировали карту. Но через сколько мое заявление будет рассмотрено-неизвестно.
Сбербанк
Сбербанк
2019-06-21T17:33:26+03:00
Добрый день! Мы разобрались в ситуации. Карта была заблокирована в связи с вашим обращением в банк о несанкционированных операциях. В индивидуальном порядке мы разблокировали карту. Коллеги связывались с вами и пояснили ситуацию: вы оформляли подписку во внешней торговой точке, деньги по которой списываются ежемесячно 24 числа. БУду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
NataliaVasilyeva
2019-06-21T19:13:39+03:00
Ответ на комментарий банка: сотрудник банка написал "Карта была заблокирована в связи с вашим обращением в банк о несанкционированных операциях", что не соответствует действительности. Незадолго до описанных событий я обращалась в банк с Вопросом как можно перестать платить по подписке в аккаунте Google, если нет возможности отменить эту самую подписку. Мне ответили, что можно только заблокировать карту. На этом наше общение закончилось и я не могла даже предположить, что мое обращение будет расценено как "Обращение о блокировке карты при несанкционированных операциях!" и карту заблокируют, потому то никаких несанкционированных операций не было, была оплата по подписке и я готова была платить ее дальше. Так что, уважаемая Мария Александрова, у вас неверные сведения. И да, после долгого разговора с сотрудником банка, мне действительно в индивидуальном порядке разблокировали карту на несколько дней, чтобы потом все же ее заблокировать и выпустить новую. То есть нервотрепки с перевыпуском карты избежать не удалось, у вас уважаемая Мария Александрова, вновь неверные сведения. Просили подтвердить решение вопроса? Подтверждаю, Банк решил вопрос, у меня новая карта.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка