Долгий выпуск дебетовой карты

Обслуживаюсь в банке по пакету CitiPriority. Задумал выпустить дополнительную дебетовую карту на имя жены (которая, к слову, тоже является клиентом Ситибанка, что важно: все ее данные у банка уже есть). Первое разочарование меня ждало, когда не удалось сделать это через CitiPhone: сказали, что можно только в отделении, и обязательно нужно прийти вместе. Ну ладно. 7 марта посетили отделение в Санкт-Петербурге на Невском проспекте. Очередей не было, документы оформили быстро, карту мы попросили выслать почтой. Неладное я заподозрил через две с половиной недели, 23 марта, когда так и не получил от банка сообщение о выпуске карты. CitiPhone по выходным не работает (что, безусловно, минус), так что позвонил туда в понедельник 25 марта. Девушка на том конце сказала, что никакой карты выпущено не было, и заявки на карту она в системе не видит. Договорились с ней, что она попробует узнать, в чем проблема, и перезвонит мне. В среду 27 марта она перезвонила, извинилась за то, что карта до сих пор не выпущена, сказала, что произошел какой-то сбой и что сотрудники отделения занимаются выпуском карты «в приоритетном порядке». На «приоритетный порядок» потребовалось еще полторы недели, и 5 апреля наконец пришло смс-сообщение о том, что карта отправлена. Но на самом деле, если судить по почтовому штемпелю, письмо с картой было отправлено через четыре дня, 9 апреля, а доставлена в мое отделение почты 13 апреля. В этот же день почтальон принес заказное письмо мне домой. В сухом остатке имеем: 33 дня от момента заказа дополнительной дебетовой карты в отделении до момента отправки карты, 37 дней до момента получения. Не могу считать такие сроки нормальными и адекватными. Надеюсь, что банк наладит работу в этом вопросе.