Клиентоориентированность под большим вопросом!

Никогда бы не подумал, что получить ПТС выльется в такую проблему. Досрочно погасив автокредит , написал заявление на выдачу ПТС и со спокойной душой собирался на следующий день получить ПТС в отделении, как этот процесс мне и описывали при взятии автокредита. Но не тут-то было. Оказывается, что за время автокредита ПТС перемещено из Отделения в Санкт-Петербурге аж в Липецк! Удивительно, но факт. А ещё удивительнее, что узнаешь это только тогда, когда идёшь закрывать и пишешь заявление на выдачу. При написании заявления, я сразу же выяснил у девушки в Отделении все подробности, что и как и вообще почему так происходит. И надо сказать, что это была единственная сотрудница,  которая могла хоть что-то внятно объяснить. Что все ПТС хранятся в Липецке, потому что там архив банка и так построен бизнес-процесс. Но она успокоила меня, что выдачи ПТС сейчас немного и в теч 2-3 дней все отправят. На этом все положительное закончилось. Бизнес-процесс построен таким образом, что информация передаётся и Липецкий банк и они уже отправляет ПТС почтой России (это очень меня расстроило. Такой важный документ и никаких гарантий его сохранности. Я просил об отправке как можно быстрее DHL и взять расходы по отправке на себя, но это невозможно. Опять же в соответствии с бизнес-процессами банка) и у них надо получить трек-номер письма и отслеживать его. Заявление на выдачу написано 04 апреля и вот до сих пор нет трек-номера и неизвестно отправлено ли вообще письмо. Я каждый день звоню в банк и каждый день мне говорят ждите, ждите. Сначала говорили ждите 10 рабочих дней (это их регламентный срок отправки ПТС), но он прошёл , а трек-номер так и не присвоили. Сегодня, когда мне снова ответили, что информации по трек-номеру нет, оформил заявку на рассмотрение, почему нет никаких сведений, когда уже все регламентные сроки прошли. И по закону жанра по телефону девушка мне сообщила, что срок рассмотрения заявки 3 рабочих дня. Видимо банк считает, что я итак жду уже столько времени , но ничего ещё подожду. Поэтому о какой заботе о клиенте можно говорить, когда такое отношение. Все возможные и невозможные сроки уже прошли и банк просто серьезно подводит.