Захват денег банкоматом

04.04.2019г. я хотела пополнить дебетовую карту Opencard через банкомат,который  расположен по адресу г. Ростов-на-Дону  ул. Московская 43/13, на сумму 15 500 руб. (в том числе две купюр по 5000 руб.). После пересчета денежных средств, на экране банкомата появилась надпись о поступлении 1 500 руб. и предложение их зачислить на счет, т.к. банкомат не возвратил разницу, я решила отменить операцию. На экране появилась надпись о невозможности операции и мне была возвращена карта.Так как отделение банка,расположенное в этом же здании, уже не работало, я позвонила на горячую линию и оставила обращение о захвате денежных средств.  Позже мне пришло сообщение о регистрации обращения ОБР-264295-G7B4M3, ответ по которому должен поступить в течение 7 дней. 05.04.2019г. около 09.30 мне позвонил представитель банка и еще раз уточнил всю информацию. После этого не поступило никакой информации от банка. 11.04 я позвонила на горячую линию и получила ответ, что обращение еще рассматривается. Вечером мне пришло СМС, о том что требуется больше времени для рассмотрения моего обращения, уже без указания сроков рассмотрения, я так думаю, банку необходимо свести инкассацию по всем банкоматам России, чтобы выявить сбой по определенному банкомату. Хотелось бы напомнить, что своими действиями Банк нарушает ст. 22 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней).Требую в кратчайшие сроки зачислить денежные средства на карту, а также в соответствии со ст. 395 ГК РФ выплатить проценты за пользование чужими средствами.