Пиу дыщ! Банк со своими законами!

Мой отец оформил в Почта Банке потребительский кредит на сумму 213 800 руб (13 800 руб с учетом услуги для дальнейшего погашения по льготному кредиту) 16.06.2018 году. Ежемесячно он выплачивал кредит без задержек! 31.01.2019 мой отец скоропостижно умер. О чем в течении первой недели после даты смерти было сообщено в отделения банка с заполнением заявления и предоставлением всех свидетельств. Сотрудница банка собрала все документы и сообщила, что в течение 6 месяцев до вступления в наследство кредит будет заморожен, без начисления процентов, пеней и штрафов. Так же сотрудница попросила сделать запрос через нотариуса, что так же было сделано в течение следующей недели. В начале февраля данная сотрудница позвонила и сообщила общую сумму задолженности, а так же, что проценты не заморожены!!! Заморозили только пени и штрафы!!! В ДРУГИХ БАНКАХ РФ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ ЗАМОРАЖИВАЮТ ПРОЦЕНТЫ, ПЕНИ И ШТРАФЫ, ДО ВСТУПЛЕНИЕ В НАСЛЕДСТВО!!! Далее 18.03.2019 я обратилась в отделения банка, чтобы уточнить полную сумму задолженности, чтобы полностью ее погасить в этот же день! До чего было мое удивление, что сотрудники отделения не могут предоставить данную информацию! Все остальные банки, данную информацию предоставляют в течении 5 минут!!! в Почта Баке данную информацию можно получить с помощью составления заявления о запросе суммы и просьбе ее погасить и подождать  информацию в течение трех дней!!!   Данное заявления я составила и указала номер своего телефона, чтобы сотрудники смогли со мной связаться. Сотрудники не связались со мной, поэтому 20.03 я снова пришла в отделение банка. И снова все заново проходила все процедуры с той сотрудницей, что 18.03, снова попросила написать заявление о запросе. Так же с ее стороны было предложено открыть мне дебетовую карту Почты и с моего счета перевести деньги на кредитный счет отца, на что я согласилась положив полную сумму по подсчетом сотрудника с учетом процентов на период 20.03. и перевела данную сумму на счет отца для досрочного погашения кредита! Сотрудник банка сказала, что вся сумма спешиться в день погашения кредита! Но до сих пор не было ответа от представителей банка на мои все последние запросы (номера запросов S1132169155613 и S1137011757383). Далее 02.04.2019 я снова обратилась в отделение банка, где моим вопросам стала заниматься руководительница отделения Ж-ва М.А., которая заново попросила составить новое заявление и поставила мой вопрос в приоритете!!! Но к сожалению даже руководителю отделения не могут дать ответ по моему заявлению!!! Звоню в отдел по работе с клиентами, оператор сообщает, что не может дать мне информацию по телефону, только в отделение банка! Прихожу в отделение банка, у сотрудников и руководителя так же нет ответов, так как им тоже ничего не сообщают!!!  ПРОШУ ДАТЬ ОБЪЯСНЕНИЕ И ОТВЕТЫ НА МОЙ ЗАПРОС!!! И ТАК ЖЕ ДОСРОЧНО ПОГАСИТЬ КРЕДИТ! 16.04 БЫЛА ДАТА СПИСАНИЯ И СПИСАЛИ ВСЯГО ЛИШЬ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ!!! УЖЕ МЕСЯЦ КАК У ВАС ЕСТЬ ЗАЯВЛЕНИЯ О ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИЕ ДАННОГО КРЕДИТА И ПОЛНАЯ СУММА НА СЧЕТУ!!!!   P.S Каждый приход в отделение Почта Банка занимает 3-4 часа для решения вопросов, которые не решаются!!! ВОТ  И ПИИИИИИУУУУУ ДЫЩЩЩЩЩ!!!