Сотрудники Банка не знают технологию заведения заявки и работу с ней. Страхование навязывают

Подавала заявку через Сбербанк Онлайн. Пришла в отделение Банка (Павла Шаманова 26, окно обслуживания 7). Спустя полчаса создалось впечатление того, что специалист с самого начала заводит заявку на ПК, задавая вопросы которые были при заведении заявки.... ОК, ладно. Спустя еще 15 минут выясняется, что сумма заявки меньше запрашиваемой (почему она уменьшилась - так и не услышали ответа. Поняла только то, что из суммы которую я запрашивала - 63 тысячи уйдет на страховку о_О). Ладно, увеличили сумму до нужной. Заявка со страхованием?! Почему? Я не выбирала! Не нужна мне страховка! На что мне специалист отвечает: без страховки никак! Без страховки не одобрят! (Но я то знаю, что это нарушает мои права, т.к. договор страхования является добровольным!) Как только специалист услышала, что мне не нужна фин.защита, мне было сказано: "У меня до конца смены 2 минуты!" - тут я просто была удивлена! Вот это клиентоориентированность!!! Мало того, что во время общения, специалист использовала такие выражения как "Я вас не понимаю! Может мы не будем пререкаться!" - (хотя Я всего лишь пыталась узнать больше информации по своей заявке, задавала вопросы по существу, никаких вопросов на посторонние темы), так еще и негативно выражалась о своих коллегах из КЦ ("что их всех понабрали с улицы! Они ничего не знают, а читают по бумажке" - но об этом ниже). Позвонив на горячую линию банка (звонила 3 раза! т.к. после каждого раза информация на мои вопросы не совпадала) ушла из отделения Банка ни с чем (специалист вдруг после звонка на  горячую линию не смогла работать с заявкой... якобы КЦ ее заблокировал (напомню это было после того как я сказала что страховка не нужна! Яя понимаю что это Сбер и ЦБ их не проверяет как другие банки и не штрафует. Сотрудники КЦ и Специалист отделения Банка говорили противоречивую информацию. Кому верить? Какая информация верна? Я так и не поняла... потеряла час своего времени и получила массу негатива. такого от сбербанка я не ожидала. Ранее всегда специалисты оперативно решали все вопросы... Обратилась в Сбербанк, потому что в августе месяце девушка этого отделения быстро и качественно проконсультировала, и в течение суток моя заявка была рассмотрена. Я была очень довольна обслуживанием. Но сегодня - мое мнение кардинально изменилось! Не советую обращаться в данное отделение... и скорее всего в банк в целом. Интернет-заявка видимо предназначена для заманивая клиентов в отделение, а не для оперативного рассмотрения... даже нет функции прикрепления документов...