Почта Банк

Обман клиентов

17.04.2019 20:04
2486
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Есть потребительский кредит в данном банке, брала до 22.01.2019. Пришло уведомление от банка, что я могу подключиться к тарифу "Активный"(https://www.pochtabank.ru/service/active) и моя процентная ставка по кредиту снизится на 2% и увеличится ставка на остаток средств на Сберегательном счете при выполнении условия, если я буду оплачивать картой "Почта банк" более 10000 рублей в месяц. Отказавшись от бонусов в других банках, я выполнила условия. Почта банк все это время слали уведомления о том, сколько я еще должна потратить денежных средств со своей карты, чтобы меня подключили к тарифу Активный. Затем они подключили меня к тарифу активный, но процентную ставку так и не понизили. На мои вопросы в чате мобильного приложения отвечали, что условие действует для договоров, заключенных после 22.01.2019. Таким образом, они подключили меня к тарифу "Активный", но при этом никаких привилегий не дали. Считаю данные действия некорректными со стороны банка. Банк вводит в заблуждение и заставляет пользоваться картой, абсолютно не предоставляющей выгоды, в то время как у других банков есть бонусы и привилегии. В чате, мои вопросы о том, в чем заключается тариф "активный" для договоров, заключенных до 22.01.2019, были удалены, что также оставило негативное впечатление. Как можно скорее закрою кредит в данном банке и больше никогда не воспользуюсь их услугами.
Почта Банк
Почта Банк
2019-05-29T15:29:52+03:00
Уважаемая mariaserg! К сожалению, не удалось до Вас дозвониться для предоставления обратной связи по сложившейся ситуации. Тем не менее сообщаем Вам, что по Вашему отзыву был направлен запрос в ответственное подразделение Банка и по итогам полученной обратной связи мы готовы предоставить Вам комментарии. В ходе проверки, действительно, выявилась ошибка в доставке СМС-сообщения. Данное СМС-сообщение было сформировано некорректно. Хотели бы Вам принести свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и сообщить, что Банком было принято решение компенсировать Вам проценты за апрель месяц в сумме 356-89 руб., уплаченные Вами в связи с некорректным СМС-информированием по Тарифу "Активный". В настоящий момент данная сумма была Вам зачислена на кредитный счет и отражена на балансе. Дополнительно информируем Вас, что в настоящий момент по Вашему Сберегательному счету действует первоначальный Тариф "Базовый". Ещё раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся, данная ситуация не станет преградой для нашего дальнейшего сотрудничества. Если Вы удовлетворены принятым решением со стороны Банка, то предоставьте, пожалуйста, нам обратную связь в комментариях к данному отзыву. С уважением, Альберт ПАО "Почта Банк"
mariaserg
2019-05-29T17:47:16+03:00
Добрый день, Альберт! Спасибо, за разрешение конфликтной ситуации. Я удовлетворена решением банка.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка