Игнорирование запроса о возмещении расходов на проезд

В связи с досрочным погашением автокредита образовалась переплата на счете в размере 1104 руб. 19.03.2019 года я обратилась в отделение Сетелем Банк по адресу Свердловская область г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 61 с заявлением на закрытие Счета и возврата переплаты по реквизитам, указанным в заявлении. Однако, данное заявление не было исполнено банком ввиду того, что сотрудник банка не подписал мое заявление о закрытии счета при отправке в головной офис. То есть по вине сотрудника банка мне не были возвращены мои деньги. Связавшись по телефону с отделением, где я писала первоначальное заявление сотрудники банка пояснили, что для возврата переплаты необходимо еще раз придти в отделение банка и написать новое заявление ввиду того что у каждого заявления свой номер. Для меня проблематично добираться до отделения банка, так как он находится во-первых в центре города, во-вторых, далеко от места жительства и, в -третьих, у меня грудной ребенок, которого невозможно оставлять на долгое время. В результате, начальник отделения порекомендовал мне обратиться в ближайший автосалон, где находился сотрудник Сетелем Банка. То есть мне пришлось 27.03.2019г. потратиться на такси (272 руб. ) чтобы доехать до автосалона и написать повторное заявление на закрытие счета и возврат моих денег.  Вместе с тем, написала претензию о возмещении расходов на проезд в размере 272 руб. (с приложением чеков об оплате), которые я вынужденно произвела по вине сотрудника Сетелем банка. Через некоторое время я получила денежные средства в виде переплаты в размере 1004 руб. за минусом комиссии 100 руб. за перевод. То есть для того чтобы мне получить свои средства с меня еще удержали 100 руб. Что касается претензии,  со мной связались по телефону из банка, где извинились за виновные действия и уверили что провели разъяснительную беседу с виновным сотрудником. На вопрос какое решение принято по возмещению убытков на проезд, мне сказали что Сетелем банк такие выплаты не производит. Представляете, это они ТАК заботятся о своих клиентов, и еще хотят чтобы у них была хорошая репутация. Сотруднику банка высказала все что я думаю о них и попросила чтобы мне ответили еще в письменном виде на мою претензию. Пришел ответ на мою электронную почту за подписью Начальника Отдела претензионной и операционной работы Регионального контактного центра (г. Саратов) ООО Сетелем банк» В-ик Ю.Ю., в котором  не было ни одного слова о рассмотрении вопроса о возмещение моих расходов. Одну " воду" написали: " На основании Вашего обращения, Банком было проведено внутреннее расследование, направленное на проверку обстоятельств, изложенных в Вашем обращении, по итогам которого с уполномоченным сотрудником были проведены дополнительный инструктаж, а также разъяснительная беседа, способствующие улучшению качества обслуживания клиентов Банка. Банк заинтересован в качестве обслуживания клиентов и уделяет особое внимание качеству предоставляемого сервиса". Господин (жа) В-ик Ю.Ю. о каком качестве обслуживания и особом внимании качеству предоставляемого сервиса вы говорите?! Не отдаете 272 руб. женщине, находящейся в декрете. Для Банка эта сумма капля в море, а для меня не большие но все таки деньги. Постыдились бы подписывать данное письмо. по вине ваших сотрудников я понесла эти расходы. ваши слова о качестве обслуживании клиентов просто бла-бла-бла... верните мне мои деньги или буду порочить дальше вашу деловую репутацию!!