Тихий ужас!

Бывали случаи, когда сталкиваешься с некомпетентностью сотрудников разных служб, банков и т.д. Но про компетентность сотрудников банка Открытие, можно писать книгу. После длительных сборов документов начали готовиться к сделке. Квартира покупалась, которая была в ипотеке в том же банке.  На общем согласии решили открыть 2 аккредитива, которые продавец раскроет после окончания сделки. Один аккредитив как первоначальный взнос, второй деньги банка.   Менеджер по сопровождению сделки была назначена Ольга Б-ва. Руководитель Ольги Б-ой была (наверное, и остается) Татьяна М-ва. Сделку  проводили 20 марта. При подготовке документов для подачи в МФЦ (далее росреестр) Б-ва О. вложила нам документ «закладную» на покупателя, заведомо зная, что старая закладная еще не погашена, якобы ее нужно тоже подать. После долгих ожиданий по продвижению дела, выяснилось, что из Росреестра поступило приостановление, потому что закладная (которая не должна быть у физ. лица) находится в пакете документов, а не в банке. Пытаясь выяснить, почему так произошло, внятного ответа от руководителя направления по ипотечным сделкам банка М-ой Т. не поступило. Текст от нее примерно выглядел так: «Я сделку не вела, ничего не знаю, помочь не могу. Б-ва на больничном, вот выйдет и с ней разбирайтесь». Такого пофигизма, я еще не встречал. Б-ва, естественно, по сей день, не доступна, видимо болеет еще. Из-за этой приостановки мы не можем переоформить квартиру, продавец не может получить свои деньги, а за кредит ипотечный уже платим, мало того его еще и платит продавец, так как сумма из аккредитива должна была перекрыть его кредит перед банком. В итоге квартира одна, платится 2 ипотечных кредита, каламбур. Решения не предоставляют ни какого, а только, мягко говоря, посылают. Дальше, больше.   Передали нам контакт дамы, которая якобы поможет, вышли с ней на связь, и по итогу выяснилось, что на последнем этапе требуется сотрудник  Банка. Почему ни кто не предоставил, ни сотрудника банка, ни решения вопроса, ни кто естественно не знает. Иными словами, сотрудник банка допустил грубую ошибку, а исправлять не хотят. Далее нам осталось только одно, подать заявление в МФЦ для прекращения регистрации, чтоб потом вытянуть эту закладную, и подать повторно. Вроде бы все просто, но не тут то было, заявление подали, но документы нам не вернут, объясняя это тем, что от банка нужно было, оказывается письмо-согласие на прекращение. М-ва Т. конечно же нам это не сказала, сказали лишь то, что она занимается строго выдачей и проблемы ее нас не волнуют. Как такое вообще может быть? Мы общались десятками раз с сотрудником росреестра, которые четко объясняли нам схему, что данный вопрос нужно решать с банком. Только вот в этом ЧУДО банке не возможно выйти на руководящее звено для решения вопроса (то нет руководителя в этом отделении или на больничном). Когда же закончится процесс этой ЭЛЕМЕНТАРНОЙ следки? К кому обращаться за выявлением подробностей и деталей, начиная до согласия на прекращение( чтоб повторно подать потом) до получения нужных документов, чтоб продавец смог раскрыть аккредитивы, из которых погасит долго перед банком. Итог таков: Из-за не компетенции сотрудника мы столкнулись с очень серьезной проблемой.  Проблему сотрудники банка решать не хотят, хотя обязаны. Отношение к своим клиентам хуже, чем в захудалой конторе. Это крик души, если это банк читает, прошу вас, найдите умного специалиста, и вручите наше дело. А Б-ой И М-вой огромный привет. Таким специалистам не в банке работать, а там где думать не нужно. Хотя сейчас такой работы нет ни где.