Технически отсталый Банк-клиент

18.04.2019 08:59
3276
Оценка
3
Отзыв проверен
Перешел в Райффайзен из Промсвязи, поскольку экспортёр. Рассчитывал на то, что европейский банк предоставит полнофункциональный банковский сервис. Нужно отдать должное РФБ- деньги ходят очень быстро, но, к сожалению, плюсы на этом заканчиваются. Банк-клиент по функционалу уровня, наверное, 10 летней давности. Очень был удивлен задержкам с отображением движений по счёту. SMS с уведомлением пришло, а деньги в банк-клиенте отображаются минут через 10-15. Всё бы ничего, но в SMS уведомлениях приходит информация только о сумме зачисления. От кого и почему пришло - никакой информации. При этом текст уведомления выглядит так - "Na schet 4070***000025ххх 22.03.2019 11:08:47 postupila summa v razmere 5,902.00RUR Zachislenie na osnovanii platezhnogo porucheniya.Balance 13807.72RUR.Raiffeisenbank". Текста, как видите много, а толка мало. Еще и на корявице... Вот еще проблемы по списку: 1.Систему host-to-host этот банк не поддерживает. Все выписки только ручками бухгалтера. 2.Чтобы продать валюту требуется исполнить танец с бубном - крайне неудобно и неочевидно. При этом курсы покупки крайне невыгодные. 3.Подтверждение платежа происходит по SMS. Почему-то компаниям с небольшими оборотами не предоставляется услуга подписи токеном. Усугубляется всё отсутствием групповой подписи SMS. Приходится на каждую платёжку тратить ощутимое время. 4.Интерфейс не дружественный. Например, при подтверждении платежа указывается номер р/с плательщика и получателя без названий компаний. Почему я должен сверять номера счетов после выбора контрагентов из справочника?? 5.Работа с выписками и отчетами организована неудобно, без контекстного поиска. 6.Переключение между несколькими компаниями выглядит, что называется "dummy". Список этот могу долго продолжать. Обращался с этими проблемами в техподдержку. Получал формальные отписки. Составил как-то список замечаний на трёх листах, но потом увидев реакцию европейского банка решил не терять времени. С клиентами Райффайзенбанку еще предстоит научиться работать. Основные задачи по бизнесу он выполняет, но если уровень автоматизации бизнеса клиента чуть выше булочной, то начинаются проблемы. Я, к сожалению, вынужден отказаться от услуг Райффайзена. Желаю ему дорасти до сервиса развитых российских банков.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-04-24T14:25:04+03:00
Добрый день! Ваше пожелание было передано в уполномоченное подразделение. Мы постараемся учесть его при развитии продуктов и услуг нашего банка. С уважением, Наталия Бубнова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Продукты банка