Невозможно дистанционно получить элементарную консультацию

18.04.2019 13:47
1915
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В октябре 2018 года взяла в Бинбанке ипотеку на квартиру по ДДУ. На данный момент подходит срок приемки мной квартиры, в связи с чем я пыталась через контактный центр выяснить, какие действия и в каком порядке мне следует предпринять в отношении, как я понимаю, наложения обременения на квартиру, чтобы избежать нарушения условий договора. На момент заключения договора мне этого не смогли рассказать, пояснив, что как раз сейчас правила меняются и т.д. Теперь же в колл-центре мне ответили, что по таким вопросам консультацию я получить не смогу. Попросила связать с отделом, который владеет информацией - сказали, что могут связать только с тем сотрудником, имя которого я знаю. Нашла в записях ФИО сотрудницы, с которой заключала договор. Ей позвонили, она логично ответила, что теперь это вопрос уже не к ней, и сообщила ФИО другой сотрудницы. Вот уже четыре дня я звоню в контактный центр, прошу соединить меня с этой сотрудницей, и они не могут. От моего имени оператор отправлял ей письмо на электронную почту с просьбой связаться со мной. Звонка не последовало. Неужели в 21 веке для получения элементарной справочной информации мне нужно брать отгул на работе и ехать в отделение банка с ипотечным центром ради пятиминутной беседы с сотрудником?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-04-19T11:50:42+03:00
Добрый день! Приносим извинения за временные неудобства. Мы передали ваши замечания руководителям профильных подразделений банка и в ближайшее время проведем обучение сотрудников, задействованных в обслуживании клиентов. Рады, что вы получили ответы на все интересующие вас вопросы. Будем признательны, если вы оцените качество проведенной по отзыву работы и поставите положительную оценку банку в комментариях к отзыву. Спасибо за понимание. С уважением, Банк «Открытие»
ostao
2019-04-18T14:46:48+03:00
В скором времени после отзыва мне перезвонил сотрудник ипотечного центра Роман Анатольевич и очень подробно и вежливо рассказал о моих дальнейших действиях. Большое ему спасибо. Возьмусь предположить, что проблема все-таки именно в самой системе взаимодействия с колл-центром и внутренними сотрудниками. Хотелось бы попросить банк предусмотреть возможность связи с сотрудниками, занимающимися сопровождением клиентов, без таких вот приключений.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023