Альфа-Банк не в состоянии выдать обычную дебетовую карту!

18.04.2019 17:07
2145
Оценка
1
Отзыв проверен
Мое сотрудничество с Альфа-Банком началось крайне печально. 18.03.2019 я обратилась в контактный центр банка с просьбой о выпуске дебетовой карты, совместной с бонусным счетом в "Аэрофлот бонус". При обращении у меня не спросили номер карты Аэрофлота. Систему выдачи карты я соответственно не знала, поэтому не придала этому значения. 20.03.2019 карта была выпущена.  01.04.2019 я активировала карту. Мне не поступили приветсвенные мили. И я обнаружила, что на карте указан неверный бонусный счет Аэрофлота. После чего я обратилась в онлайн-чат с просьбой проверить к какому бонусному счету привязана дебетовая карта. И оказалось, что к неверному и предложили перевыпустить с уже верным бонусным счетом Аэрофлота. Я согласилась. О чем потом не раз пожалела.... Дальнейшее мое общение с банком было с онлайн-чате.  Перевыпускали карту мне 4 РАЗА!!! И каждый раз с неверным бонусным счетом! И на каждый запрос, уверяли, что перепроверят все основательно.   05.04.2019 мне предложили перевыпустить карту 5 раз. Я отказалась. 06.04.2019 я оформила выпуск такой же дебетовой карты на сайте. 09.04.2019 ЭТО СОВЕРШИЛОСЬ!!! Карта была перевыпущена с актуальным бонусным счетом Аэрофлота. Но счастье было не долгим! Оказалось, что мили не начисляются. И на каждый мой вопрос в онлайн-чат стал обрабатываться 3 рабочих дня. Сегодня 18.04.2019, прошел ровно месяц с момента запроса на выпуск карты. И ситуация до сих пор не решилась.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-22T16:30:04+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за заминку с ответом. Не будем отрицать, наш коллега из Телефонного центра действительно некорректно выпустил Вашу карту. Мы уже передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для избежания подобного в дальнейшем, к сотрудникам будут применены необходимые меры. Поскольку обе Ваши карты успешно прошли регистрацию, мили в данном случае переносит компания Аэрофлот. Перенос миль Вы можете осуществить через "Обратную связь" на сайте компании: https://www.aeroflot.ru/feedback?_preferredLanguage=ru При этом некорректный номер будет закрыт, а мили будут перенесены на корректный бонусный номер. Примите наши искренние извинения за возможные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса списание средств

Оценка 5

25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка