Отказ от страховки "периоде охлаждения"

Добрый день! По предварительному звонку в Банк, мне было одобрено предложение с кредитной ставкой 11,99%. Мной, Еленой В-ой К. был заключен договор 04.04.2019г.  При заключении данного кредитного договора, сотрудник банка ввела меня в заблуждение, сообщив что кредит не одобрят без страхования «Суперзащита» и страхование  должно быть обязательно включено в кредит. Данное страхование было навязано мне сотрудником банка, мне не была разъяснена возможность отказа от страховки, заявка-анкета на получение кредита уже содержала автоматически вписанное туда согласие на получение мной страховки, отказаться и заполнить данную анкету без страховки у меня не было возможности. Также мне были предложены услуги «Мой доктор 24» от которых я отказалась, при заключении кредитного договора.Но сертификат почему то также был вложен в договор. Был оформлен еще один полис страхования страховой компании Макс жизнь. [b]В итоге[/b] при оформлении кредитного договора было оформлено [b]3[/b] [b]страховки.[/b]Немного ли на один кредитный договор?[b][/b][b]И % ставка составила 24,348%, [/b]вместо обещанной [b]11,99%.[/b]Выяснилосьэто при частично досрочном погашении кредита. По горячей линии банка "Восточный банк" мне было сказано, что в течение "периода охлаждения" я могу написать заявление в отделении банка и отказаться от данного страхования с полным возвратом денежных средств. Так я и поступила.  18.04.2019 года в отделении банка по адресу г. Иркутск, ул. Лермонтова,317  мной было написано и принято обращение №19325483. 18.04.2019 года по смс получила ответ: Плата за страхование неотменена и действует 3 года. По горячей линии сотрудники банка не дают развернутый ответ и не говорят причину, по которой причине страхование не отменено, а также куда обратиться для отмены страхования.  18.04.2019 года мной вновь по горячей линии банка было оставлено обращение № 19331576. На что я получила ответ, что заявка зарегистрирована и будет рассмотрена в срок 10 дней. Таким образом, я считаю что "Восточный банк" нарушает закон о добровольном страховании и указ ЦБ 4500 о "периоде охлаждения" 14 дней, а также намеренно затягивает сроки рассмотрения обращений, чтобы "период охлаждения" прошел (обращения мною были написаны в «период охлаждения» 14 дней). Требую от банка развернутый ответ, почему мне отказали по заявке об отмене добровольного страхования.[b][/b]